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护理品管圈考试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共20分）

1.以下哪项不属于品管圈的特点（）

A.自动自发B.上下沟通C.全员参与D.以领导为核心

答案：D

解析：品管圈是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员组成，自动自发地进行品质管理活动的小组，强调全员参与、上下沟通、自动自发，并非以领导为核心。

2.品管圈活动的第一步是（）

A.现状把握B.主题选定C.目标设定D.原因分析

答案：B

解析：开展品管圈活动首先要选定合适的主题，明确活动方向，之后才进行现状把握、目标设定、原因分析等后续步骤。

3.绘制鱼骨图时，一般将“人、机、料、法、环”作为（）

A.大骨B.中骨C.小骨D.主骨

答案：A

解析：在鱼骨图中，“人、机、料、法、环”等大的方面作为大骨，用于分类分析问题的原因。

4.以下哪项是衡量品管圈活动效果的重要指标（）

A.圈员满意度B.改善前后的指标数据对比C.圈会次数D.活动经费使用情况

答案：B

解析：改善前后的指标数据对比能够直观地反映出品管圈活动是否达到了预期目标，对问题是否有实质性的改善，是衡量活动效果的重要指标。圈员满意度、圈会次数、活动经费使用情况虽也重要，但不是衡量活动效果的关键指标。

二、多项选择题（每题5分，共20分）

1.品管圈的组成成员包括（）

A.圈长B.圈员C.辅导员D.医院院长

答案：ABC

解析：品管圈通常由圈长、圈员和辅导员组成。圈长负责组织活动，圈员参与具体工作，辅导员给予专业指导。医院院长一般不直接作为品管圈组成成员参与日常活动。

2.常用的品管圈工具包括（）

A.检查表B.柏拉图C.鱼骨图D.甘特图

答案：ABCD

解析：检查表用于收集数据；柏拉图用于找出主要问题；鱼骨图用于分析问题原因；甘特图用于制定活动计划，都是品管圈常用工具。

3.品管圈活动目标设定的依据包括（）

A.现状调查结果B.圈员能力C.上级要求D.患者需求

答案：ABCD

解析：目标设定要基于现状调查了解问题的严重程度，考虑圈员能力确定可实现性，同时要满足上级要求以及患者需求，多方面综合确定目标。

4.品管圈活动效果评价包括（）

A.有形成果B.无形成果C.经济效益D.社会效益

答案：AB

解析：品管圈活动效果评价主要从有形成果（如指标数据改善等）和无形成果（如圈员团队凝聚力、解决问题能力提升等）两方面进行。经济效益和社会效益是比较宏观的概念，不属于直接的品管圈活动效果评价范畴。

三、判断题（每题5分，共20分）

1.品管圈活动只需要圈长积极参与，圈员配合即可。（）

答案：错误

解析：品管圈强调全员参与，每个圈员都应积极投入到活动的各个环节，发挥自身作用，共同推动活动开展。

2.柏拉图的主要作用是分析问题的根本原因。（）

答案：错误

解析：柏拉图主要作用是找出影响问题的主要因素，鱼骨图主要用于分析问题的根本原因。

3.目标设定越高越好，这样更能激发圈员的积极性。（）

答案：错误

解析：目标设定要结合现状调查、圈员能力、资源等实际情况，具有一定的挑战性同时也要有可实现性，并非越高越好，不切实际的目标可能打击圈员积极性。

4.无形成果无法用量化指标进行评价。（）

答案：错误

解析：无形成果虽不像有形成果那样直观量化，但也可以通过设计一些量化指标来评价，如通过问卷调查对圈员的团队精神、沟通能力等方面进行评分量化。

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述品管圈活动中现状把握的目的和常用方法。

答案：

目的：

-了解问题的现状，掌握目前问题的严重程度、分布情况等，为目标设定提供依据。

-找出问题的关键环节或主要问题点，以便后续分析原因和制定对策。

常用方法：

-检查表：设计合理的检查表，收集与问题相关的数据，如不良事件发生次数、患者投诉情况等。

-流程图：绘制工作流程图，清晰展示工作的步骤和流程，发现流程中可能存在问题的环节。

-柏拉图：通过对收集的数据进行分类统计，绘制柏拉图，找出影响问题的主要因素。

2.请说明在品管圈活动中，制定对策时应遵循的原则。

答案：

-针对性原则：对策要针对问题的根本原因制定，确保能够有效解决问题。

-可行性原则：考虑医院的实际情况、人员能力、资源等因素，保证对策在实际工作中能够实施。

-经济性原则：在达到改善效果的前提下，尽量选择成本较低的对策，合理利用资源。

-有效性原则：经过评估，对策实施后能够切实提高护理质量、解决问题或提升工作效率等。