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2025广东广州市天河区天园街道招聘公益性岗位工作人员1人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公益性岗位工作人员在服务过程中遇到群众质疑时，应如何处理（）

A.直接反驳群众的质疑

B.保持耐心，认真倾听群众的诉求，并解释相关政策

C.拒绝回答群众的问题

D.立即向上级汇报，等待指示

答案：B

解析：公益性岗位工作人员是政策宣传和服务的窗口，面对群众的质疑应保持耐心，认真倾听，了解群众的诉求和困惑。通过耐心解释相关政策，消除群众的误解，提高群众对政策的理解和认同。直接反驳或拒绝回答都会损害政府形象，不利于工作的开展。

2.在社区服务中，公益性岗位工作人员发现一户居民存在安全隐患，应如何处理（）

A.自行处理，不报告任何人

B.私下通知邻居，让邻居提醒该户居民

C.立即向社区管理部门报告，并协助该户居民解决问题

D.视情况而定，如果问题不严重就不管

答案：C

解析：公益性岗位工作人员有责任维护社区安全，发现安全隐患应立即向社区管理部门报告，并根据部门的要求协助该户居民解决问题。自行处理或私下通知都可能导致问题得不到有效解决，甚至引发更大的安全风险。

3.公益性岗位工作人员在开展工作时，应如何体现公平公正（）

A.对所有服务对象一视同仁

B.只对关系好的服务对象