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火车票据基础知识培训课件
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目录
01
票据概述
03
票据种类详解
05
电子票据应用
02
购票流程
04
退改签规则
06
票据安全与防伪
票据概述
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01
火车票据定义
火车票据是旅客与铁路运输企业之间运输合同的法律凭证，具有明确的法律效力。
票据的法律地位
火车票据包括车票、行李票等，它们分别用于证明旅客乘车资格、行李托运等服务。
票据的种类与功能
火车票据通常有明确的有效期限，旅客需在规定时间内使用，逾期作废。
票据的有效期
票据种类与功能
火车票按功能分为单程票、往返票和通票，满足不同旅客的出行需求。
车票的分类
儿童票和学生票是针对特定人群的优惠票种，体现了铁路部门对特殊群体的关怀。
儿童票与学生票
电子火车票方便快捷，旅客可通过手机或网络购票，减少排队时间，提高出行效率。
电子票据的优势
票据使用原则
火车票据实行实名制，旅客购票和乘车时需出示有效身份证件，确保乘车人与票面信息一致。
实名制原则
旅客在购票后可根据铁路规定进行退票或改签，但需遵守相应的时限和条件，以保障自身权益。
退改签规则
火车票销售遵循先到先得原则，旅客需在票务系统开放时及时预订，以确保能够购买到所需车次的车票。
先到先得原则
01
02
03
购票流程
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02
线上购票步骤
用户在购票平台选择所需车次，根据个人需求选择座位类型，如二等座、商务座等。
选择车次和座位类型
输入乘客姓名、身份证号码等信息，确保购票信息准确无误，以便顺利乘车。
填写乘客信息
选择合适的支付方式，如银行卡、支付宝、微信等，完成票款支付。
支付票款
支付成功后，用户将收到电子票据，可直接在手机或打印出来用于乘车验票。
接收电子票据
线下购票流程
前往火车站，根据标识选择人工售票窗口或自动售票机进行购票。
选择售票窗口或自动售票机
完成支付后，从售票窗口或自动售票机领取纸质火车票，作为乘车凭证。
领取纸质车票
根据个人需求选择合适的车次和座位类型，如硬座、软卧等。
选择车次和座位类型
在购票时需出示有效身份证件，如身份证，以便售票员或机器核验身份信息。
提供有效身份证件
选择支付方式，可以使用现金、银行卡或移动支付等方式支付火车票费用。
支付票款
购票注意事项
提前了解火车票开售时间，选择人少的时间段购票，避免网络拥堵。
01
购票时仔细核对乘客姓名、身份证号等信息，确保无误以避免退改签麻烦。
02
使用正规渠道支付，保护个人财务信息，避免因支付问题导致购票失败。
03
购票前了解退票和改签的具体规定，合理规划行程，以免因政策变动造成损失。
04
选择合适的时间窗口
核对个人信息
注意支付安全
留意退改签政策
票据种类详解
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03
常规车票
单程票是乘客从起点到终点的单次旅行凭证，适用于不需要返回的旅程。
单程票
往返票允许乘客在规定时间内从出发地返回原出发地，通常比两张单程票更经济。
往返票
团体票是为团体旅行者提供的优惠票种，通常需要提前预定，适用于学校、公司等组织的集体出行。
团体票
学生票与儿童票
学生票通常指针对全日制学生提供的优惠火车票，需出示有效学生证件。
学生票的定义和优惠
购买学生票和儿童票需提前了解购票流程，注意携带相关证件和满足购票条件。
购票流程和注意事项
儿童票适用于身高1.2米至1.5米的儿童，通常享受半价优惠，需成人陪同。
儿童票的标准和限制
优惠票与团体票
学生优惠票通常提供给全日制学生，需出示有效学生证件，享受票价折扣。
学生优惠票
01
老年人优惠票面向一定年龄以上的老年人，通常需要出示相关身份证明，以获得票价减免。
老年人优惠票
02
团体票适用于20人以上一起旅行，团体成员可享受团体购票的特别折扣。
团体票优惠
03
在特定节假日，如国庆、春节等，铁路部门会推出特定的优惠票，吸引旅客出行。
节假日优惠票
04
退改签规则
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04
退票流程与规定
旅客需在火车发车前按照规定时间退票，部分车票可能收取手续费或不予退票。
确认退票条件
旅客可通过12306官网、手机APP、车站售票窗口或自动售票机办理退票。
选择退票方式
旅客需提供有效身份证件和火车票，填写退票申请表，等待系统处理。
提交退票申请
根据车票类型和退票时间，系统会自动计算应退金额，扣除相应手续费后退款。
退票费用计算
退票成功后，款项通常在15个工作日内原路返回至旅客支付账户。
退票款项到账
改签条件与操作
火车票改签需在开车前，部分车次允许开车后2小时内办理，具体以铁路规定为准。
改签时间限制
旅客可改签至同日期、同等级或高等级的其他列车，但需保证新列车有余票。
改签车次选择
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