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银行助理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种存款利率通常较低？（）

A.活期存款B.定期一年C.定期三年

2.银行的核心业务不包括（）

A.存款业务B.贷款业务C.广告业务

3.客户办理挂失业务，一般需提供（）

A.身份证B.驾驶证C.学生证

4.以下属于银行中间业务的是（）

A.储蓄业务B.代收水电费C.发放贷款

5.信用卡的免息期一般是（）天。

A.10-20B.20-56C.60-90

6.银行营业时间一般是（）

A.8:00-16:00B.9:00-17:00C.10:00-18:00

7.以下哪种货币不属于国际储备货币（）

A.人民币B.日元C.泰铢

8.个人贷款中，不需要抵押物的是（）

A.住房贷款B.信用贷款C.汽车贷款

9.银行的主要资金来源是（）

A.股东投资B.存款C.债券发行

10.以下不属于支付方式的是（）

A.现金B.支付宝C.邮件

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行的基本职能有（）

A.信用中介B.支付中介C.信用创造

2.常见的银行理财产品类型有（）

A.固定收益类B.权益类C.混合类

3.客户到银行开户需要携带的证件可能有（）

A.身份证B.户口本C.工作证明

4.银行提供的电子渠道服务包括（）

A.网上银行B.手机银行C.电话银行

5.以下属于银行风险的有（）

A.信用风险B.市场风险C.操作风险

6.商业银行的贷款业务按贷款期限可分为（）

A.短期贷款B.中期贷款C.长期贷款

7.银行卡分为（）

A.借记卡B.信用卡C.预付卡

8.影响利率的因素有（）

A.通货膨胀B.货币政策C.资金供求关系

9.银行的对公业务包括（）

A.企业存款B.企业贷款C.账户管理

10.金融市场包括（）

A.货币市场B.资本市场C.外汇市场

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行可以随意调整存款利率。（）

2.信用卡逾期不还不会影响个人信用。（）

3.定期存款提前支取，利息按活期计算。（）

4.银行只提供人民币业务。（）

5.所有银行都有24小时自助服务。（）

6.理财产品的收益都是固定的。（）

7.贷款审批只看申请人的收入情况。（）

8.电子银行转账没有限额。（）

9.银行不需要对客户信息保密。（）

10.储蓄业务是银行最基本的业务之一。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行助理的主要工作职责。

-协助客户办理各类业务，解答咨询，引导填单，维护大厅秩序，辅助客户经理营销产品等。

2.如何提升客户在银行的满意度？

-提供专业、高效服务，快速准确办理业务；态度热情亲切，耐心解答疑问；优化服务环境，及时处理投诉反馈。

3.简述银行贷款审批的主要流程。

-客户提交申请及资料，银行受理后进行调查，评估客户信用与还款能力，接着审查审批，通过后签订合同、发放贷款。

4.解释银行中间业务的特点。

-不构成银行表内资产、表内负债，风险较低；以收取手续费为主要目的；种类多、范围广，创新潜力大。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何更好地向客户推荐理财产品。

-先了解客户需求、风险承受能力和财务状况；详细介绍产品特点、收益与风险；提供案例对比；建立信任关系，根据变化及时调整推荐策略。

2.谈谈如何应对客户对银行服务的投诉。

-诚恳倾听客户诉求，表达歉意；详细记录问题，及时核实情况；给出合理解决方案，跟踪反馈处理结果，避免类似问题再次发生。

3.探讨电子银行对传统银行服务模式的影响。

-改变业务办理方式，便捷高效，分流柜台压力；促使服务更个性化、智能化；竞争加剧，推动创新，也带来网络安全等新挑战。

4.分析银行助理在客户关系维护中的作用。

-作为与客户直接接触的一线人员，能及时响应需求，提供贴心服务；反馈客户意见，协助解决问题；增进客户对银行的了解与信任，促进长期合作关系。

答案

一、单项选择题

1.A2.C3.A4.B5.B

6.B7.C8.B9.B10.C

二、多项选择题

1.A