转递物品和信件要求的处理第六节12课件.pptxVIP

··第五章导游员及导游服务概述Name转递物品和信件要求的处理第六节

旅游者要求中途退团虽不多见，但也不是不可能。旅游团或部分旅游者被迫或主动要求延长旅游期的现象相对多一些，旅游者这样的特殊要求不是导游员所能解决的。所以当旅游团或部分旅游者提出离开中国或延长旅游期的要求时，导游员必须立即报告国内组团旅行社，由其视具体情况作出决定，导游员则在领导指示下做些具体工作，协助旅游者。

（一）有正当理由要求中途退团一旅游者要求中途退团旅游者因患病、负伤，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团，中止旅游活动。经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费。按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。

（二）无正当理由要求中途退团一旅游者要求中途退团旅游者无特殊原因，只因某个要求得不到满足而提出中止旅游活动。在这种情况下，导游员应做好如下工作：??1．做好说服工作。配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。??2．设法弥补或耐心解释。了解旅游者中止旅游活动的真实原因，如果接待方旅行杜确有责任，应设法尽快弥补；若旅游者提出的是无理要求，要耐心解释。?3．满足其中途退团要求。若说理、劝说无效，旅游者仍执意要求中止旅游活动，可满足其要求，但应告知他未享受的综合服务费用不予退还。

（三）可为旅游者提供的服务一旅游者要求中途退团海外旅游者不管因何种原因中止旅游，提前回国，导游员都要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团、回国手续，所需费用由旅游者自理。这里要强调一点，即由于接待方旅行社提供的服务质量太低，严重服务缺陷过多，经领队一再交涉及无起色，可能会导致旅游团中止旅游，提前回国。若发生这样的事会很麻烦，派出方旅行社会投诉，甚至会将此诉诸法院。

（一）因伤因病需要延长旅游期二旅游者要求延长旅游期外国旅游者因伤因病需要延长在中国的居留时间，导游员应为其办理有关手续；还应前往医院探视，并帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难。

（二）其他原因要求延长旅游期二旅游者要求延长旅游期旅游团的活动结束后，有的旅游者要求继续在中国旅行游览，导游员要正确处理这类要求1．不需要延长签证，一般可满足其要求。2．需要延长签证，原则上应予婉拒。确有特殊理由需要留下，导游员应请示旅行社，然后向其提供必要的服务，例如帮助订客房等。3．旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签合同。按散客标准收取费用。

（三）可为旅游者提供的服务二旅游者要求延长旅游期海外旅游者不管何种原因滞留中国，导游员都应为其提供必要的协助：办理分离签证、必要时办理延长签证手续，重订航班、机座，办理其他离境手续，所需费用由旅游者自理。

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