2025中化集团方舟生客户关系类招聘笔试历年参考题库附带答案详解.docx

2025中化集团方舟生客户关系类招聘笔试历年参考题库附带答案详解

一、单选题（共100题）

1.

在客户关系管理中，RFM模型常用于客户价值分析。其中，R代表最近一次消费时间，F代表消费频率，M代表消费金额。若某客户R值低、F值高、M值高，该客户最可能属于以下哪种类型？

【选项】

A.重要保持客户

B.重要发展客户

C.重要挽留客户

D.一般价值客户

【参考答案】A

【解析】根据RFM模型：①R值低（近期消费），说明客户活跃度较高；②F值高（消费频次高）、M值高（单次金额高）表明客户贡献价值大，综合判定为应重点维护的重要保持客户。B项要求F或M有提升空间，C项需R值高（可能流失）