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客户服务质量保障协议规定

合同编号：___

甲方：___

乙方：___

第一章合同签订与生效

1.1合同签订

1.1.1本协议由甲方和乙方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商一致签订。

1.1.2甲方和乙方应保证其签订本协议的行为具有法律效力。

1.2合同生效

1.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2甲方和乙方应在签订本协议后的5个工作日内，将本协议及相关附件报送各自相关部门审核。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方根据本协议约定，向乙方提供以下服务：

2.1.1.1基础服务：提供乙方所需的各项基本服务；

2.1.1.2专项服务：根据乙方需求，提供个性化服务；

2.1.1.3技术支持：为乙方提供必要的技术咨询和支持。

2.2服务标准

2.2.1甲方提供的服务应符合以下标准：

2.2.1.1服务质量：满足乙方合理需求，达到行业先进水平；

2.2.1.2服务效率：在规定的时间内完成服务；

2.2.1.3服务态度：礼貌、热情、耐心、负责。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1本协议约定的服务费用为___元人民币，分___期支付。

3.1.2甲方根据乙方需求，可提供以下优惠措施：

3.1.2.1一次性支付：在签订本协议后的5个工作日内支付全部费用，可享受___%的优惠；

3.1.2.2分期支付：按照约定的分期支付计划支付，不享受优惠。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在约定的付款时间内，通过以下方式支付服务费用：

3.2.1.1银行转账；

3.2.1.2现金支付；

3.2.1.3其他方式（需双方另行协商）。

第四章服务期限与终止

4.1服务期限

4.1.1本协议的有效期为___年，自合同生效之日起计算。

4.1.2双方应按照约定的服务期限履行各自的权利和义务。

4.2终止条件

4.2.1本协议在以下情形下可终止：

4.2.1.1合同约定的服务期限届满；

4.2.1.2甲方和乙方协商一致，解除本协议；

4.2.1.3一方违约，另一方有权解除本协议。

4.3终止程序

4.3.1本协议终止前，双方应按照约定履行各自的权利和义务。

4.3.2一方提出终止本协议的，应提前___日书面通知对方。

4.3.3本协议终止后，双方应妥善处理与协议相关的各项事宜。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1甲方和乙方对本协议内容及履行过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务。

5.1.2未经对方同意，任何一方不得泄露、披露或使用对方的商业秘密。

5.2保密例外

5.2.1依据法律、法规规定或有权机关的要求，披露或使用对方商业秘密；

5.2.2为维护自身合法权益，在合理范围内披露或使用对方商业秘密；

5.2.3本协议约定的保密义务终止。

5.3违约责任

5.3.1一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任。

5.3.2双方应根据具体情况，协商确定违约赔偿金额。

第六章服务监督与评价

6.1监督机制

6.1.1甲方设立服务质量监督部门，负责对乙方提供的服务进行监督。

6.1.2乙方应配合甲方监督部门的监督工作，提供必要的资料和信息。

6.2服务评价

6.2.1甲方定期对乙方提供的服务进行评价，评价内容包括但不限于服务质量、服务效率、服务态度等。

6.2.2乙方应根据甲方评价结果，持续改进服务质量。

6.3意见反馈

6.3.1甲方设立服务反馈渠道，接受乙方及客户的意见和建议。

6.3.2乙方应及时处理甲方反馈的意见和建议，并在___个工作日内给予回复。

第七章保密与知识产权

7.1保密信息

7.1.1本协议中所涉及的甲方或乙方的技术信息、商业秘密、财务数据等均为保密信息。

7.1.2双方均有义务对保密信息采取合理的保密措施。

7.2知识产权

7.2.1双方在本协议项下产生的知识产权归各自所有。

7.2.2未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权。

7.3侵权责任

7.3.1如因一方的侵权行为导致另一方遭受损失的，侵权方应承担相应的法律责任。

第八章合作与技术交流

8.1技术交流

8.1.1双方应积极进行技术交流，促进服务质量的提升。

8.1.2甲方和乙方可根据实际情况，定期或不定期组织技术交流活动。

8.2合作研发

8.2.1双方可就新技术的研发、新产品的研究等项目进行合作。

8.2.2合作研发成果的知识产权归双方共有，具体分配比例由双方另行协商。

8.3合作推广

8.3.1双方可共同推广各自的服务和产品，扩大市场影响力。

8.3.2合作推广的具体方式和内容由双方另行协商。

第九章数据安全与保护

9.1数据安全

9.1.1