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城市公共交通运营与管理服务合同

合同编号：【合同编号】

第一章合同概述

第一条合同签订依据

1.1根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市公共交通管理条例》等相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就城市公共交通运营与管理服务事宜签订本合同。

第二条合同目的

2.1甲方向乙方提供城市公共交通运营与管理服务，乙方负责按照合同约定，为甲方提供优质的公共交通服务。

第三条合同期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【合同期限】年。

第四条运营范围

4.1乙方负责【运营线路】的公共交通运营服务，包括线路的规划、运营、维护和管理。

第五条服务标准

5.1乙方应保证车辆按照国家规定的技术标准进行配置，并保持良好的车况。

5.2乙方应按照合同约定的时间表进行运营，保证车辆准点发车。

5.3乙方应保证服务人员具备相应的专业技能和服务意识，提供礼貌、热情的服务。

5.4乙方应保证运营线路的整洁和安全，保证乘客的出行安全。

第二章运营管理

第六条运营管理职责

6.1甲方负责监督乙方的运营管理工作，保证乙方按照合同约定提供优质服务。

6.2乙方负责具体实施运营管理工作，保证各项运营指标达标。

第七条线路调整

7.1线路调整需经双方协商一致，并书面通知对方。

7.2线路调整方案应包括调整的原因、调整后的线路图、调整时间等内容。

第八条车辆管理

8.1乙方应保证车辆按照合同约定进行定期维护和保养。

8.2乙方应建立车辆档案，对车辆的使用、维护情况进行记录。

第九条人员管理

9.1乙方应按照国家规定对运营人员进行培训和考核。

9.2乙方应建立健全服务人员管理制度，保证服务质量的稳定。

第十条安全管理

10.1乙方应建立健全安全管理制度，保证运营过程中的安全。

10.2乙方应定期对运营线路进行安全检查，及时发觉并消除安全隐患。

第十一条服务质量监控

11.1甲方设立服务质量监控机构，对乙方的服务质量进行监督。

11.2乙方应配合甲方进行服务质量监控，并及时整改存在问题。

第五章费用与结算

第十二条运营费用

12.1本合同运营费用包括【运营线路】的运营成本、管理费用等。

12.2运营费用按照国家规定和双方协商一致的价格执行。

第十三条结算方式

13.1运营费用按月结算，乙方在每月结束后10个工作日内向甲方提交费用结算单。

13.2甲方在收到乙方提交的费用结算单后，【结算周期】内支付乙方相应费用。

第十四条付款方式

14.1甲方应按照合同约定，以银行转账方式支付乙方运营费用。

14.2乙方应提供有效的收款账户信息，以便甲方进行支付。

第十五条违约责任

15.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

15.2违约责任的具体内容详见本合同附件《违约责任细则》。

第六章技术与安全

第十六条技术标准

16.1乙方提供的公共交通车辆应符合国家标准，并具备良好的安全技术功能。

16.2乙方应保证车辆配备必要的安全设备，如刹车系统、灯光系统、紧急制动装置等。

第十七条技术更新

17.1乙方应定期对运营车辆进行技术升级，保证车辆处于良好的技术状态。

17.2技术更新应遵循国家相关技术标准和规定，并及时向甲方报告。

第十八条安全管理措施

18.1乙方应建立健全安全生产管理制度，定期开展安全培训和教育。

18.2乙方应制定应急预案，包括但不限于火灾、交通等突发事件的处理程序。

第十九条安全检查

19.1乙方应定期进行安全检查，保证车辆、设施和人员符合安全要求。

19.2安全检查记录应详细记录检查时间、地点、内容、结果及整改措施。

第二十条应急响应

20.1乙方应建立应急响应机制，保证在发生突发事件时能迅速有效地处理。

20.2乙方应向甲方提供应急响应计划的副本，并定期进行演练。

第七章乘客服务

第二十一条乘客权益

21.1乙方应尊重乘客的合法权益，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行环境。

21.2乙方应设立乘客投诉渠道，及时处理乘客的投诉和建议。

第二十二条乘车规定

22.1乙方应制定明确的乘车规定，包括票价、乘车时间、乘车区域等。

22.2乙方应保证乘客遵守乘车规定，维护公共交通秩序。

第二十三条乘车服务

23.1乙方应提供便捷的乘车服务，包括站点的指引、车辆的调度等。

23.2乙方应保证乘客在乘车过程中得到必要的服务和帮助。

第二十四条乘客信息保护

24.1乙方应保护乘客的个人隐私，不得泄露乘客的个人信息。

24.2乙方应制定个人信息保护政策，并严格遵守相关法律法规。

第八章服务质量监控

第二十五条监控指标

25.1甲乙双方共同制定服务质量监控指标，包括准点率、车辆清洁度、乘客满