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2025年学历类自考心理卫生与心理辅导-质量管理学参考题库含答案解析(5套试卷)

2025年学历类自考心理卫生与心理辅导-质量管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】ISO9001质量管理体系中，七大原则中明确要求组织最高管理者应直接参与并展现领导作用的是（）。

【选项】A.客户聚焦

B.基于证据的决策

C.领导作用

D.全员参与

【参考答案】C

【详细解析】ISO9001标准明确将领导作用列为七大原则之首，要求组织最高管理者通过制定质量方针、分配职责、提供资源等方式展现领导力。选项A属于质量管理中的关注点而非原则要求，选项B是决策依据，选项D是实施保障，均非题干所述的“直接参与并展现领导作用”的核心原则。

【题干2】在质量管理工具中，用于分析质量问题的根本原因的鱼骨图（石川图）主要包含哪两种类型分支？（）

【选项】A.人、机、料、法、环

B.主因、次因、末端原因

C.问题类、措施类、成果类

D.因果关系、时间序列

【参考答案】A

【详细解析】鱼骨图通过“大骨”（分类要素）和“小骨”（具体因素）展开问题分析，核心分类为人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment），即5M要素。选项B属于因果链分析工具（如5Why），选项C为PDCA循环分类，选项D属于时间轴分析法，均不符合鱼骨图设计逻辑。

【题干3】六西格玛DMAIC模型中，阶段“C”（控制）的核心目标是（）。

【选项】A.识别关键质量特性

B.建立过程控制体系

C.制定标准化作业流程

D.完成项目知识转移

【参考答案】B

【详细解析】DMAIC模型中，控制阶段（Control）需通过SPC（统计过程控制）、FMEA（失效模式分析）等工具将已优化的过程纳入标准化监控体系，防止变异超出允许范围。选项A是定义阶段任务，选项C属于改进阶段成果，选项D为收尾阶段目标，均与控制阶段核心目标不符。

【题干4】全面质量管理（TQM）强调的“以客户为中心”具体体现为（）。

【选项】A.仅满足合同要求

B.超越客户显性需求

C.实现零缺陷交付

D.降低产品成本

【参考答案】B

【详细解析】TQM的客户中心观包含显性需求（如合同条款）和隐性需求（如服务体验、持续改进），需通过质量功能展开（QFD）将客户期望转化为产品特性。选项A仅满足基础要求，选项C是过程目标，选项D是成本控制范畴，均未全面体现客户中心理念。

【题干5】在服务质量评价中，影响客户感知的关键因素不包括（）。

【选项】A.服务响应速度

B.员工专业培训

C.硬件设施维护

D.组织战略规划

【参考答案】D

【详细解析】服务质量评价模型（如SERVQUAL）聚焦有形性（设施）、可靠性（履约）、响应性（及时性）、保证性（专业性）、移情性（关怀），组织战略规划属于宏观管理范畴，与客户直接感知无直接关联。选项D为干扰项，其余均为服务接触点要素。

【题干6】PDCA循环中，用于验证改进措施有效性的环节是（）。

【选项】A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

【参考答案】C

【详细解析】检查环节通过数据对比（如KPI指标）、客户反馈等验证改进措施是否达成预期效果，为处理阶段提供决策依据。选项A是制定改进方案的阶段，选项B是实施措施阶段，选项D是标准化或推广阶段，均非题干所述验证环节。

【题干7】六西格玛DMAIC项目中，阶段“M”（测量）的主要任务是（）。

【选项】A.确定关键质量特性

B.建立测量系统

C.进行实验设计

D.制定项目预算

【参考答案】B

【详细解析】测量阶段需通过GRR分析、MSA研究确保测量系统具备可重复性、再现性，为后续分析提供可靠数据基础。选项A属于定义阶段任务，选项C为分析阶段工具，选项D为项目启动阶段工作，均与测量阶段核心目标不符。

【题干8】在质量成本分析中，预防成本属于（）。

【选项】A.内部失效成本

B.外部失效成本

C.预防与鉴定成本

D.外部失败成本

【参考答案】C

【详细解析】质量成本分为预防成本（如培训、流程优化）、鉴定成本（如检测、审核）、内部失效成本（返工、报废）和外部失效成本（退货、诉讼）。选项C正确归类，选项A、B、D存在概念混淆。

【题干9】服务质量管理中，用于描述服务接触点的模型是（）。

【选项】A.4P营销理论

B.7S战略模型

C.5Why分析法