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售中阶段利用增值服务提升谈判优势试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于售中增值服务？（）

A.产品定制B.免费安装C.定期回访

答案：C

2.售中为客户提供详细产品使用培训属于（）。

A.基本服务B.增值服务C.售后服务

答案：B

3.利用增值服务提升谈判优势目的是（）。

A.降低成本B.提高客户满意度C.减少沟通

答案：B

4.快速响应客户咨询属于（）增值服务。

A.信息服务B.物流服务C.维修服务

答案：A

5.售中阶段提供加急物流属于（）。

A.运输增值B.产品增值C.售后增值

答案：A

6.提供产品个性化包装是（）。

A.产品增值B.服务增值C.营销增值

答案：A

7.为客户举办产品体验活动是（）增值服务。

A.促销B.沟通C.售后

答案：A

8.售中阶段向客户分享行业动态属于（）。

A.咨询服务B.金融服务C.配送服务

答案：A

9.给客户提供免费样品属于（）增值。

A.产品B.服务C.营销

答案：A

10.为客户提供专属客服属于（）服务。

A.售后B.售中C.售前

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中增值服务包含以下哪些方面？（）

A.产品定制B.免费维修C.及时信息反馈D.延长质保

答案：AC

2.提升谈判优势的增值服务原则有（）

A.以客户需求为导向B.成本可控C.易于实施D.无差异化

答案：ABC

3.以下属于售中物流增值服务的有（）

A.精准配送时间B.货物保险C.上门取货D.产品安装

答案：ABC

4.产品相关增值服务包括（）

A.产品升级B.免费试用C.定制包装D.定期保养

答案：ABC

5.信息类增值服务有（）

A.产品使用说明B.市场趋势报告C.竞争对手分析D.免费培训

答案：ABC

6.售中阶段可提供的金融增值服务有（）

A.分期付款B.贷款担保C.免费保险D.价格优惠

答案：AB

7.有助于提升谈判优势的增值服务特点有（）

A.独特性B.高成本C.可感知D.持续改进

答案：ACD

8.客户体验类增值服务包括（）

A.产品演示B.现场参观C.免费赠品D.快速响应

答案：ABC

9.以下哪些属于个性化增值服务（）

A.专属服务团队B.定制化方案C.通用产品推荐D.个性化礼品

答案：ABD

10.服务响应类增值服务包含（）

A.24小时客服B.快速解决问题C.主动沟通D.客户投诉处理

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中增值服务就是免费服务。（）

答案：错

2.提供增值服务一定能提升谈判优势。（）

答案：错

3.只有大型企业才需要售中增值服务。（）

答案：错

4.快速响应客户需求属于增值服务。（）

答案：对

5.增值服务会增加企业成本，所以越少越好。（）

答案：错

6.产品定制不属于售中增值服务。（）

答案：错

7.为客户提供行业报告属于信息增值服务。（）

答案：对

8.售中阶段提供增值服务不需要考虑客户需求。（）

答案：错

9.物流配送速度快就是一种增值服务。（）

答案：对

10.所有客户对增值服务需求都一样。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中增值服务对提升谈判优势的作用。

答：能满足客户更多需求，展现企业差异化优势，增加产品附加值，提高客户对企业和产品认可度，使谈判更有利，促进合作达成。

2.列举三种常见的售中服务增值方式。

答：一是提供产品定制，满足个性化需求；二是快速响应客户咨询与问题，体现服务效率；三是提供免费培训，帮助客户更好使用产品。

3.如何根据客户需求设计售中增值服务？

答：先深入了解客户需求和痛点，分析客户购买动机与期望，结合企业资源和能力，有针对性地设计如专属方案、特色服务等增值服务。

4.售中增值服务成本控制要注意什么？

答：要评估每项增值服务成本效益，优先选择成本低、效果好的服务；合理规划资源，避免资源浪费；同时不能因控制成本牺牲服务质量。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中，售中增值服务的重点有何不同？

答：制造业重点可能在产品定制和质量保障；服