班组管理与有效沟通.pptxVIP

2025/9/212011年铁路机务系统班组长培训讲义

课题：班组管理与有效沟通主讲人:付云生联系方式邮箱

有效沟通2025/9/22沟通的概念及意义沟通的目标沟通的途径自我沟通语言沟通组织沟通

1—1沟通的概念2025/9/23联想公司有句广告词说：沟通无极限。有效沟通：就是我们的沟通要有效果。《案例1—1：在某公司上课请吃饭的沟通问题》《现代汉语词典》中对沟通的解释：沟通就是使双方通连。英文词：沟通：Communication意为：信息，交流，交通沟通：就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。

1—1沟通的概念2025/9/24沟通的三要素：主体：沟通的发起者客体：沟通的授众手段：沟通一定的方式和方法。是主体与客体的一座桥梁。总之，沟通就是主体与客体之间的一种交流、传播、通连。《案例1—3：英国首相穿防护服参观牧场看牛》——证明“疯午病”已好———推广英国人听牛肉[小结]：在沟通的时候，拿自己的经验，站在自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。《案例1—5：我在一次上课，客户打手机的事情》

1—1沟通的概念2025/9/25你要与人合作——了解人——才能尊重人——才能沟通人——才能合作人。4《案例1—6：一次开会吃自助餐的事情》5与人沟通的要点：内外有别，换位思考。1与人沟通：要知已知彼，百战不殆2《孙子兵法》的核心思想和精髓：就是一个字“知”3

1—2沟通的意义：2025/9/262沟通是第一生产力！1沟通的意义：就是要达到合作。

沟通的目标沟通的范围：沟通无处不在，无时不有。家庭的合作沟通：父母与儿女、夫妻之间的沟通；组织的合作沟通：上级与下级、同级、同事的沟通等；对外的合作沟通：与客户、与竞争对手的沟通等。关于沟通我喜欢的三句话：第一句：勇敢地面对；第二句：智慧地面对（如婆媳关系）；第三句：艺术地面对。沟通的主旨（目标）：就是为了有效合作！0102

2、沟通的主旨2025/9/28交际的内容：传递信息：如：想了解没有看过的电影的信息，要去游览的景区的信息等；传递思想：这是交际的较高层次。《案例2—2：人总是要有一点精神的！》；传递情感：与快乐的人在一起就会传递快乐（如葛忧、赵本山笑声们），与忧郁的人在一起也会传递忧郁。交际的三要素：交际的意图：即我们怎么想这个事情。交际的途径：即方式方法技巧。交际的结果：最重要（结果证明一切！邓小平的猫论。）结果证明一切！交际的结果最重要！关心过度，适得其反，会给对方造成不便与伤害！

3、沟通的途径2025/9/29沟通的类型：个人沟通，组织沟通，大众沟通。沟通的最佳方式：双向交流，良性互动。在现实生活中。沟通有三种方式：一种是在喝酒。沟通的效果好；二种是在打牌。沟通的效果也不错；三种是在开会。沟通的效果相当差劲。为什么呢？因为喝酒、打牌的时候，只对事不对人，比方说：你这张牌打得真差火等等，他不会有意见，只是对打牌这事本身的评价与沟通，不涉及到人，所以，效果就好。而开会的时候，涉及到了人和事，所以效果就不好了。孟子说：“不得已才说话”。流传了千多年，因此，开会讨论，一般都不说话，职位越高者越不太说话，因为，不用说的最重要！比方说，老板，某某事怎么办，回答频率最高的话是：“这还用说”。在中国，职位越高者越不说实话，他的实话都藏在肚子里。所以说，对中国人搞问卷调查基本上都是不准确的。与中国人的沟通相当难！

3、沟通的途径2025/9/210有效沟通的六大原则：目标原则——合作方法原则——交流期待原则——互动主题原则——形象障碍原则——文化，经验难题原则——心态

3、沟通的途径2025/9/211交际来自需要！马斯洛说过：人和人打交道往往是因为需要作为一个原始动因所进行驱动的！白金法则（美国人亚历山德博士和奥康纳博士在20世纪80年代提出的）：在人际交往中，要想成为受别人欢迎的人或者被交往对象所理解所接受，就要了解对方的需要，并且在力所能及的条件下去满足对方的需要！人的三大需要：基本需要——安全本质需要——利益！高级需要——尊重！《女裤》（中国人天不怕，地不怕，就怕别人不尊重！）

4、自我沟通2025/9/2121苏格拉底说过：认识你自己！2自我沟通的重要性：影响我们工作和生命的质量！影响我们与别人合作的成绩！3自我沟通的方式：位置定位、能力定位、环境定位

4、自我沟通2025/9/213（1）位置定位：男人要象男人：男人应该宽容——大男人——虚怀若谷——勇于担当女人要象女人:女人应该善良——好女人——温柔贤淑——像桃树那样——先开花结果再长叶子——也就是说：先孝顺人家的