银行客户服务 课件全套 丁丽华 项目1--8 银行柜员基本职业能力训练--- 银行网点突发事件应急处理 .pptx

银行柜员基本职业能力训练;目录;学习目标;知识目标

●了解银行柜台岗位设置与授权操作管理规定；

●熟悉银行服务人员的仪表、仪态、仪容的具体规定与相关要求，掌握银行账表书写规范。

能力目标

●在实践中规范遵守柜员管理制度规定，按照柜员授权管理规定执行。

素养目标

●植入职业认同感和归属感，严格遵守银行柜员岗位管理制度规范与金融职业操守，秉持服务为本的职业理念。;任务一

银行柜员管理制度规范学习;目录;案例导入;;银行柜台岗位;银行柜台劳动组织形式;普通柜员

临柜柜员

临柜柜员是指直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作的柜员。

非临柜柜员

非临柜柜