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客户关系管理合作合同

合同编号：________________

甲方（以下简称“甲方”）：________________________

乙方（以下简称“乙方”）：________________________

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1本合同经甲乙双方代表签字并加盖公章后成立，自双方签字盖章之日起生效。

1.1.2甲方与乙方签订本合同，是基于双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成以下合作意向。

1.2合同生效时间

1.2.1本合同自甲方与乙方签署之日起生效，合同有效期为________年，自合同生效之日起计算。

1.2.2合同期满后，如双方同意续签，应在本合同期满前________日内书面提出续签意向，并按照原合同条款续签。

第二章合作内容与范围

2.1合作内容

2.1.1甲方授权乙方在合同有效期内，代表甲方与第三方进行客户关系管理相关的业务合作。

2.1.2乙方应按照甲方的要求，履行客户关系管理相关的服务，包括但不限于客户信息收集、客户需求分析、客户关系维护等。

2.2合作范围

2.2.1乙方应在甲方指定的合作范围内开展业务，不得超出合作范围。

2.2.2合作范围包括但不限于以下业务：

1)与甲方指定的第三方建立并维护良好的客户关系；

2)协助甲方进行客户需求调研和满意度调查；

3)参与甲方组织的客户活动策划和实施；

4)为甲方提供客户关系管理相关的咨询服务。

第三章合作费用与支付

3.1合作费用

3.1.1本合同合作费用总额为人民币________元。

3.1.2合作费用分________期支付，每期支付人民币________元。

3.2支付方式

3.2.1合作费用支付方式为银行转账，甲方应在合同签订后________个工作日内向乙方支付首期合作费用。

3.2.2乙方收到甲方支付的款项后，应在收到款项后的________个工作日内向甲方提供相关服务。

第四章保密与知识产权

4.1保密

4.1.1甲乙双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.2保密义务在本合同期满或终止后仍继续有效。

4.2知识产权

4.2.1乙方在履行本合同过程中产生的任何成果，包括但不限于客户信息、服务方案等，均属于甲乙双方的共有知识产权。

4.2.2甲乙双方应共同保护本合同的知识产权，未经对方同意，不得以任何形式将其提供给第三方。

第五章合同的变更与解除

5.1合同变更

5.1.1本合同在履行过程中，如遇国家政策、法律法规、行业标准等变化，导致合同条款无法继续履行的，双方可协商变更合同条款。

5.1.2合同变更需以书面形式进行，经甲乙双方签字盖章后生效。

5.2合同解除

5.2.1本合同在履行过程中，如出现以下情况之一，任何一方均有权解除合同：

1)乙方未能按合同约定履行义务，经甲方书面通知后________日内仍未纠正；

2)甲方未按合同约定支付合作费用，经乙方书面通知后________日内仍未支付；

3)双方协商一致解除合同。

5.3合同解除后的处理

5.3.1合同解除后，甲乙双方应按照合同约定办理相关事宜，包括但不限于：

1)乙方应向甲方提供已完成的服务清单；

2)甲方应向乙方支付已支付的合作费用；

3)双方应共同处理合同解除后的后续事宜。

第六章合作成果与交付

6.1合作成果

6.1.1乙方在合同履行过程中，应定期向甲方提交合作成果报告，报告内容包括但不限于：

1)合作项目的进展情况；

2)客户反馈信息；

3)客户关系管理活动的效果评估。

6.2成果交付

6.2.1乙方应按照甲方的要求，在规定的时间内将合作成果以电子文档或纸质文档的形式交付给甲方。

6.2.2甲方应在收到成果后的________个工作日内对成果进行审核，并提出反馈意见。

第七章数据管理与应用

7.1数据安全

7.1.1乙方应保证甲方客户数据的保密性和安全性，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、损毁或丢失。

7.2数据应用

7.2.1乙方在处理甲方客户数据时，应遵守相关法律法规，不得用于任何非法目的。

7.2.2乙方应将甲方客户数据用于客户关系管理活动，并保证数据的准确性、完整性和及时性。

第八章人员培训与支持

8.1人员培训

8.1.1甲方有权要求乙方对参与本合同项目的人员进行相关技能和知识的培训。

8.1.2乙方应按照甲方的要求，提供培训计划，并在培训结束后向甲方提交培训效果评估报告。

8.2技术支持

8.2.1乙方应提供必要的技术支持，保证甲方在使用客户关系管理系统中遇到问题时能够及时解决。

8.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后的________小时内响应，