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智能售后服务与消费者权益保护协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（买方）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确智能销售过程中的售后服务内容以及消费者权益保护的相关事项，保证双方的合法权益得到充分保障。

2.适用范围

本协议适用于甲方所销售的各类智能产品，以及乙方作为消费者在购买、使用这些产品过程中所涉及的售后服务和权益保护问题。

3.定义与解释

（1）“智能产品”指甲方所生产或销售的具有智能化功能的设备。

（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的在产品购买后所进行的维修、保养、技术支持等服务。

（3）“消费者权益”指乙方作为消费者在购买和使用智能产品过程中所享有的权利。

二、智能产品信息

1.产品规格与型号

甲方所销售的智能产品具有多种规格和型号，具体规格和型号以产品说明书或相关资料为准。

2.产品功能与特点

（1）智能产品具备多种功能，如语音识别、图像识别、自主导航等。

（2）产品具有智能化、便捷性、高效性等特点，能够满足乙方在不同场景下的需求。

3.技术参数

智能产品的技术参数包括但不限于处理器功能、存储容量、电池续航能力、传感器精度等，具体参数以产品说明书或相关资料为准。

三、售后服务内容

1.售后服务期限

（1）甲方为乙方提供的售后服务期限为自产品购买之日起[X]年内。

（2）在售后服务期限内，甲方将为乙方提供免费的维修、保养和技术支持服务。

2.售后服务范围

（1）售后服务范围包括产品的硬件故障维修、软件系统升级、零部件更换等。

（2）对于因产品质量问题导致的故障，甲方将承担相应的维修费用和零部件更换费用。

3.维修与更换政策

（1）在售后服务期限内，如果产品出现质量问题，乙方有权向甲方提出维修或更换要求。

（2）甲方将在收到乙方的维修或更换请求后，及时安排人员进行处理。对于无法修复的产品，甲方将为乙方更换同型号的新产品或提供等值的退款。

四、消费者权益保护

1.消费者权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供优质的智能产品和售后服务。

（2）乙方有权了解产品的功能、功能、使用方法等相关信息。

（3）乙方有权对产品的质量问题提出质疑和投诉，并要求甲方给予合理的解决方案。

2.消费者义务

（1）乙方应按照产品说明书的要求正确使用智能产品，避免因不当使用而导致的产品损坏。

（2）乙方应妥善保管产品的相关凭证和资料，以便在需要时能够及时提供。

（3）乙方应配合甲方的售后服务工作，如提供必要的协助和信息等。

五、售后服务流程

1.报修与受理

（1）当乙方发觉产品出现故障时，应及时通过甲方指定的联系方式向甲方报修。

（2）甲方在收到乙方的报修信息后，应及时进行受理，并向乙方反馈受理情况。

2.故障诊断与处理

（1）甲方将安排专业技术人员对产品的故障进行诊断和分析。

（2）根据故障诊断结果，甲方将采取相应的处理措施，如维修、更换零部件等。

3.维修进度通知

（1）在维修过程中，甲方将及时向乙方通知维修进度和预计完成时间。

（2）乙方有权随时了解维修进度情况，并提出合理的建议和要求。

4.维修结果确认

（1）维修完成后，甲方将通知乙方进行维修结果确认。

（2）乙方应在收到通知后的[X]个工作日内对维修结果进行确认。如乙方对维修结果有异议，应及时向甲方提出，甲方将进行进一步的处理和解决。

六、质量保证

1.产品质量标准

甲方所销售的智能产品应符合国家相关标准和行业规范，以及甲方所制定的产品质量标准。

2.质量保证期限

（1）智能产品的质量保证期限为自产品购买之日起[X]年。

（2）在质量保证期限内，如果产品出现质量问题，甲方将按照本协议的约定为乙方提供免费的维修或更换服务。

3.质量问题处理

（1）如果乙方在使用过程中发觉产品存在质量问题，应及时通知甲方。甲方将在收到通知后，安排专业技术人员进行检测和鉴定。

（2）经鉴定确属产品质量问题的，甲方将按照本协议的约定为乙方提供相应的解决方案。如甲方认为产品质量问题是由于乙方不当使用或其他非产品质量原因造成的，甲方将向乙方说明情况，并提供相应的维修服务，但乙方应承担相应的维修费用。

七、隐私保护

1.消费者隐私信息的收集与使用

（1）甲方在为乙方提供智能产品和售后服务的过程中，可能会收集乙方的一些个人信息，如姓名、联系方式、地址等。甲方将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进