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邮政培训考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务不包括（）

A.信件寄递B.包裹寄递C.汇兑D.快递服务

答案：D

2.邮政企业的核心业务是（）

A.金融业务B.寄递业务C.报刊发行D.集邮业务

答案：B

3.以下哪种邮件不能使用邮政小包寄递（）

A.重量2kg以内B.体积较小C.贵重物品D.普通商品

答案：C

4.邮政营业人员的基本服务礼仪不包括（）

A.微笑服务B.语言粗俗C.主动热情D.着装整齐

答案：B

5.邮政储蓄银行的英文缩写是（）

A.PSBCB.ICBCC.ABCD.BOC

答案：A

6.国内挂号信函的查询有效期为自交寄之日起（）

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月

答案：D

7.邮政员工在工作中应遵守的职业道德不包括（）

A.爱岗敬业B.诚实守信C.损公肥私D.团结协作

答案：C

8.邮政企业收寄邮件时，对信件以外的邮件应当（）

A.免验B.抽检C.逐件验视D.看情况验视

答案：C

9.邮政贺卡业务属于（）业务。

A.函件B.包裹C.快递D.报刊

答案：A

10.邮政的“三网融合”不包括（）

A.实物传递网B.信息网C.金融网D.物联网

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的特点有（）

A.公益性B.均等化C.营利性D.便利性

答案：ABD

2.邮政的业务种类主要有（）

A.函件B.包裹C.快递包裹D.邮政汇兑

答案：ABCD

3.以下属于邮政金融业务的有（）

A.储蓄业务B.贷款业务C.保险业务D.代收代付业务

答案：ABCD

4.邮政营业窗口服务规范包括（）

A.按时营业B.准确高效C.热情周到D.推诿客户

答案：ABC

5.邮政寄递过程中，禁止寄递的物品有（）

A.易燃易爆物品B.毒品C.枪支弹药D.普通食品

答案：ABC

6.邮政服务质量的评价指标包括（）

A.邮件时限B.邮件丢失率C.客户满意度D.企业利润率

答案：ABC

7.邮政企业文化的核心价值观包含（）

A.人民邮政为人民B.情系万家C.信达天下D.追求利润最大化

答案：ABC

8.邮政员工应具备的职业素养有（）

A.专业知识B.责任心C.沟通能力D.团队精神

答案：ABCD

9.邮政企业在寄递服务中承担的义务有（）

A.安全保障义务B.及时准确投递义务C.保密义务D.随意开拆邮件义务

答案：ABC

10.国际邮政业务包括（）

A.国际函件B.国际包裹C.国际特快专递D.国内快递

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业可以自行决定停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务。（）

答案：×

2.邮政储蓄银行是中国邮政集团公司的全资子公司。（）

答案：√

3.所有邮件都必须进行实名收寄。（）

答案：√

4.邮政员工可以随意泄露客户信息。（）

答案：×

5.国内特快专递邮件的传递速度比普通包裹慢。（）

答案：×

6.邮政企业不需要对邮件的损失承担赔偿责任。（）

答案：×

7.邮政报刊发行可以分为订阅和零售两种方式。（）

答案：√

8.邮政营业场所可以不设置明显的服务标识。（）

答案：×

9.邮政的信息网主要用于传递邮件信息。（）

答案：√

10.邮政员工在工作中不需要注重仪容仪表。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要意义。

答案：邮政普遍服务保障公民通信权利，促进信息流通，推动区域经济平衡发展，是基本公共服务的重要组成，体现国家责任，对社会稳定、文化传播等有重要作用。

2.邮政营业人员在收寄邮件时的主要工作内容有哪些？

答案：首先要验视邮件，检查是否符合收寄规定，包括物品、包装等；其次准确称重计费，告知资费标准；接着正确录入信息，妥善封装邮件，最后给寄件人提供相关单据。

3.邮政企业如何提升服务质量？

答案：加强员工培训，提高业务能力与服务意识；优化作业流程，提高效率；建立健全服务质量监督体系，及时处理客户投诉；加大科技投入，提升信息化水平。

4.请说明邮政金融业务的主要风险及防范措施。

答案：