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在线教育平台在线客服系统升级合同

合同编号：________________________

甲方（服务提供方）：

名称：____________________________

地址：____________________________

联系人：__________________________

联系方式：________________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________________

地址：____________________________

联系人：__________________________

联系方式：________________________

第一章总则

第一条合同依据

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.2甲方与乙方就甲方提供的在线教育平台在线客服系统升级服务达成一致，双方经友好协商，特订立本合同。

第二条合同目的

2.1本合同旨在明确甲方为乙方提供的在线教育平台在线客服系统升级服务的范围、内容、费用、期限等相关事宜。

2.2通过本次升级，提高乙方在线教育平台的客服服务质量，提升用户体验。

第三条定义与解释

3.1本合同中“在线客服系统”指甲方为乙方提供的在线教育平台上的客服支持系统。

3.2“升级服务”指甲方根据乙方需求，对现有在线客服系统进行功能、功能等方面的优化和改进。

3.3“服务期限”指乙方使用甲方提供的在线客服系统升级服务的有效期限。

第二章服务内容

第四条升级范围

4.1甲方将为乙方提供以下在线客服系统升级服务：

4.1.1系统功能升级：增加新的功能模块，提升系统整体功能。

4.1.2系统功能优化：提高系统响应速度，降低系统故障率。

4.1.3系统界面优化：改进用户界面设计，提升用户体验。

4.1.4系统安全性提升：加强系统安全防护，保障用户数据安全。

第五条服务实施

5.1甲方应根据乙方需求，制定详细的升级方案，包括升级时间、升级步骤、升级所需资源等。

5.2甲方应在乙方指定的期限内完成升级服务，并在升级完成后进行测试，保证系统稳定运行。

5.3甲方在实施升级服务过程中，应保证不影响乙方正常使用在线教育平台。

第三章服务费用及支付

第六条服务费用

6.1本合同服务费用为人民币____________________元整（大写：____________________元整）。

6.2服务费用包含但不限于以下内容：

6.2.1甲方提供的在线客服系统升级服务费用。

6.2.2甲方为乙方提供的技术支持费用。

6.2.3乙方在使用过程中产生的相关费用。

第七条支付方式

7.1乙方应在合同签订后____________________个工作日内支付首期服务费用人民币____________________元整（大写：____________________元整）。

7.2余款人民币____________________元整（大写：____________________元整）将在升级服务完成后，经乙方验收合格后支付。

第八条服务期限

8.1本合同服务期限自合同签订之日起____________________个月。

8.2服务期限届满后，如乙方需要继续使用甲方提供的在线客服系统升级服务，双方可另行协商签订续约合同。

第四章保密条款

第九条保密义务

9.1双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

第十条保密期限

10.1本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起____________________年。

第五章违约责任

第十一条违约责任

11.1如一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

11.2违约方应立即采取补救措施，减少对方损失。

11.3如违约行为给对方造成重大损失的，违约方应承担赔偿责任。

第十二条争议解决

12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

12.2双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章系统维护与支持

第十三条系统维护

13.1甲方应保证在线客服系统在升级后的稳定性，并提供必要的技术支持。

13.2甲方应在升级后的第一个月内提供免费的系统维护服务，包括但不限于软件更新、故障排除等。

13.3甲方应制定系统维护计划，并提前通知乙方，以保证维护工作不影响乙方业务。

第十四条技术支持

14.1甲方应设立技术支持团队，负责解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。