二零二五年加油站顾客投诉处理与满意度提升协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年加油站顾客投诉处理与满意度提升协议

甲方（加油站名称）：____________________________

地址：__________________________________________

法定代表人：____________________________

乙方（顾客）：____________________________

地址：__________________________________________

法定代表人：____________________________

鉴于甲方为提供加油服务的企业，乙方为甲方加油站的顾客，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方加油站顾客投诉处理与满意度提升事宜，达成如下协议：

一、协议目的

1.甲方通过建立完善的顾客投诉处理机制，提高顾客满意度，提升加油站品牌形象。

2.乙方在享受加油服务过程中，如遇到问题，有权向甲方提出投诉，甲方应积极处理，保障乙方合法权益。

二、投诉范围

1.加油站服务过程中的质量问题，如油品质量、设备故障等。

2.加油站服务态度问题，如工作人员服务态度、营业时间等。

3.加油站环境问题，如卫生、安全等。

三、投诉处理流程

1.乙方在发现问题时，可向加油站工作人员或值班经理提出投诉。

2.甲方工作人员或值班经理应立即记录投诉内容，并告知乙方处理时限。

3.甲方应在接到投诉后3个工作日内，对投诉问题进行调查核实。

4.甲方根据调查结果，对投诉问题进行处理，并将处理结果告知乙方。

5.乙方对处理结果不满意，可向甲方上级部门或相关监管部门投诉。

四、满意度提升措施

1.甲方定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。

2.甲方对顾客提出的合理建议，应及时采纳并改进。

3.甲方加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平。

4.甲方定期对加油站环境进行清洁、维护，确保顾客在加油站内的舒适度。

五、保密条款

1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本协议的签订、履行、变更、解除等情况，均应严格保密。

六、协议期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（加油站名称）：____________________________

地址：__________________________________________

法定代表人：____________________________

乙方（顾客）：____________________________

地址：__________________________________________

法定代表人：____________________________

签订日期：____________________________

附件：

1.顾客投诉处理流程图

2.顾客满意度调查问卷