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招商银行销售试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.招商银行核心价值观不包括以下哪项？

A.尊重B.关爱C.分享D.挑战

答案：D

2.招行一款理财产品期限为90天，年化利率4%，1万元本金收益约是？

A.98元B.100元C.102元D.105元

答案：B

3.以下哪种不属于招行信用卡卡种？

A.Young卡B.王者荣耀卡C.京东联名卡D.农信卡

答案：D

4.招行零售金融的核心目标是？

A.提升资产规模B.服务客户C.增加网点D.降低成本

答案：B

5.向客户推荐理财产品时，首先要了解的是？

A.客户投资经验B.客户风险承受能力C.客户资金量D.客户投资目标

答案：B

6.招行的客服热线是？

A.95555B.95566C.95588D.95599

答案：A

7.招行新客理财产品一般收益会？

A.低于常规产品B.高于常规产品C.与常规产品相同D.波动极大

答案：B

8.销售招行理财产品，客户资金起点一般是？

A.1000元B.5000元C.1万元D.5万元

答案：C

9.招行信用卡还款宽限期是？

A.1天B.2天C.3天D.5天

答案：C

10.招行私人银行主要服务对象是？

A.普通客户B.高净值客户C.企业客户D.学生客户

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.招商银行的业务板块包括？

A.零售金融B.公司金融C.同业金融D.金融市场

答案：ABCD

2.招行信用卡的优势有？

A.积分政策好B.优惠活动多C.申请门槛低D.服务网络广

答案：ABD

3.以下属于招行理财产品类型的有？

A.固定收益类B.权益类C.混合类D.现金管理类

答案：ABCD

4.招行零售客户分层包括？

A.普卡客户B.金卡客户C.白金卡客户D.钻石卡客户

答案：ABCD

5.销售招行产品时，需要向客户揭示的风险有？

A.市场风险B.信用风险C.流动性风险D.操作风险

答案：ABCD

6.招行的数字化服务渠道有？

A.手机银行B.网上银行C.客服热线D.线下网点

答案：AB

7.招行对公业务产品包括？

A.账户管理B.融资服务C.现金管理D.国际业务

答案：ABCD

8.影响理财产品收益的因素有？

A.市场利率B.投资标的C.产品期限D.信用评级

答案：ABCD

9.招行信用卡的还款方式有？

A.自动还款B.网上还款C.线下还款D.第三方支付还款

答案：ABCD

10.招行在客户服务方面的特色有？

A.快速响应B.个性化服务C.专业团队D.丰富活动

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.招行理财产品都保证本金安全。（×）

2.招行信用卡取现没有手续费。（×）

3.零售金融是招行的重要业务板块。（√）

4.招行客户可以通过手机银行办理所有业务。（×）

5.销售招行产品无需向客户说明风险。（×）

6.招行私人银行服务面向所有客户。（×）

7.招行理财产品收益都是固定的。（×）

8.招行信用卡逾期不会影响个人信用。（×）

9.招行对公业务和零售业务相互独立。（×）

10.招行重视数字化服务建设。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述招行信用卡的主要申请条件。

答：一般需年满18周岁，有稳定的收入来源或良好信用状况，提供有效身份证件及相关财力证明等。

2.招行理财产品销售过程中要注意什么？

答：要充分了解客户风险承受能力、投资目标等，准确介绍产品信息，包括收益与风险，确保客户明白投资详情。

3.招行零售金融业务有哪些特点？

答：以客户为中心，产品丰富多样，注重数字化服务体验，通过分层服务满足不同客户需求。

4.举例说明招行信用卡优惠活动形式。

答：如餐饮优惠，指定餐厅消费享折扣；购物满减，在合作商城消费达一定金额减相应金额；积分兑换礼品等。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升招行产品在年轻客户群体中的销量？

答：可通过线上渠道宣传，结合热门文化、娱乐元素，推出适合年轻人口味的定制化产品与优惠活动，加强互动体验。

2.招行信用卡在市场竞争中的优势和挑战分别是什么？

答：优势在于品牌知名度高、服务好、优惠丰富。挑战是市场竞争激烈，其他银行信用卡不断推新，需持续创新服务