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汇报人：XX门窗跟单专业知识培训课件

目录01.门窗行业概述02.门窗产品知识03.跟单流程详解04.客户沟通技巧05.合同管理与风险控制06.售后服务与客户维护

门窗行业概述01

行业发展历史现代发展系统门窗兴起，性能与定制化需求日益增长。古代至近代从木窗到铝合金窗，材质与技术不断革新。0102

市场现状分析门窗行业产能过剩，竞争激烈，企业面临生存困境。产能过剩内卷新建商品房销售下滑，门窗需求萎缩，价格战导致利润空间压缩。需求萎缩价格战

行业发展趋势01智能化发展智能化、绿色化产品成未来方向，提升用户体验和环保性能。02中高端化趋势随着消费升级，中高端门窗市场需求持续增长，推动行业升级。

门窗产品知识02

门窗材料分类质轻坚固，易加工，广泛应用。铝合金门窗自然温馨，需优质木材，价格较高。木质门窗塑钢成本低，易老化；断桥隔热，保温佳。塑钢与断桥窗

门窗结构特点框架稳固性门窗框架采用高强度材料，确保结构稳固，提升安全性能。密封性能佳采用优质密封条，有效隔绝噪音、灰尘，提升室内舒适度。

门窗功能与性能阐述门窗如何有效隔绝室内外温度差异，实现节能保温。保温隔热介绍门窗材质与设计对隔音效果的影响，提升居住舒适度。隔音性能

跟单流程详解03

订单处理流程接收客户订单，确认订单信息无误。接收订单根据订单需求，安排生产计划，确保按时交付。生产安排

生产跟踪管理实时跟踪生产进度，确保各环节按时完成，及时调整生产计划。进度实时更新对生产过程进行严格的质量监督，确保产品质量符合标准。质量严格把控

质量控制要点确保门窗材料质量达标，严格检验供应商提供的原材料。原材料检验在生产过程中设置多个质检点，实时监控产品质量，及时纠正偏差。生产过程监控

客户沟通技巧04

沟通策略制定01了解客户需求先倾听客户，明确其需求与期望，为沟通打下良好基础。02差异化沟通针对不同客户类型，采用不同沟通方式，提升沟通效果。

客户需求分析询问客户房屋用途、风格等，为推荐合适门窗打下基础。了解客户背景01通过深入交流，发现客户未明确表达的需求，提供超预期方案。挖掘潜在需求02

解决方案提供根据客户需求，提供个性化的门窗解决方案，满足其特定需求。定制方案01给予客户专业的门窗选择和使用建议，提升客户满意度。专业建议02

合同管理与风险控制05

合同条款解读明确门窗质量标准，确保产品符合约定。规定交付时间、方式，保障交货进度。质量条款解析交付条款说明

风险评估与预防分析门窗订单流程，识别设计、生产、安装等环节潜在风险。识别潜在风险01针对识别风险，制定预防措施，如加强质量检查、优化合同条款等。制定预防措施02

合同执行监控定期监控合同执行进度，确保项目按时完成。进度跟踪01对合同执行过程中的质量进行严格把控，确保符合标准。质量把控02

售后服务与客户维护06

售后服务流程接收客户报修，记录问题详情，快速响应客户需求。报修接待安排专业人员上门检查，明确问题原因，提供解决方案。上门服务

客户满意度提升简化报修流程，快速响应客户需求，提升服务效率。优化服务流程主动回访，收集反馈，及时解决客户问题，增强客户信任。定期回访客户

长期客户关系管理定期上门或电话回访，了解客户需求，增强客户信任。定期回访客户详细记录客户信息及交易历史，为个性化服务提供依据。建立客户档案

汇报人：XX谢谢