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产品售后服务合同责任明确书

第一章总则

1.1合同编号

____________________

1.2合同双方

1.2.1甲方（供应商）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

1.2.2乙方（客户）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

1.3合同目的

本合同旨在明确甲方对乙方提供的产品的售后服务责任，保障乙方的合法权益。

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至____年____月____日止。

1.5合同生效条件

1.5.1本合同经双方签字盖章后，自合同生效日起正式生效。

1.5.2甲方在合同生效前，应完成所有必要的准备工作，包括但不限于售后服务团队的组建、培训等。

第二章售后服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1产品的维修、保养服务；

2.1.2产品的故障排查、技术支持服务；

2.1.3产品的备品备件供应；

2.1.4产品的技术培训、操作指导；

2.1.5产品的使用说明书、维修手册等资料的提供。

2.2售后服务对象

2.2.1乙方购买甲方产品的客户；

2.2.2乙方指定的第三方客户。

2.3售后服务时间

2.3.1售后服务时间为合同生效之日起至合同终止之日止。

2.3.2乙方在合同期内有权享受甲方提供的全部售后服务。

第三章售后服务标准

3.1响应时间

3.1.1甲方应在接到乙方故障报告后，____小时内响应；

3.1.2对于一般性故障，甲方应在____小时内完成维修或提供解决方案。

3.2维修标准

3.2.1甲方应保证维修后的产品功能达到原产品标准；

3.2.2维修过程中，甲方应使用与原产品同等质量或以上标准的零部件。

3.3保养标准

3.3.1甲方应按照产品使用说明书，对产品进行定期保养；

3.3.2保养过程中，甲方应使用与原产品同等质量或以上标准的保养用品。

第四章售后服务费用

4.1费用支付方式

4.1.1乙方应在合同签订时支付合同总金额的____%作为保证金；

4.1.2乙方在享受售后服务时，应按甲方报价支付相关费用。

4.2费用结算

4.2.1乙方应在收到甲方开具的发票后____个工作日内支付相关费用；

4.2.2甲方应在收到乙方支付的款项后____个工作日内提供相应的售后服务。

第五章售后服务保障

5.1质量保证

5.1.1甲方承诺，在合同期内，其提供的售后服务质量符合国家标准和行业标准；

5.1.2乙方对甲方提供的售后服务有异议的，可在收到服务后____个工作日内提出，甲方应在____个工作日内予以答复。

5.2责任承担

5.2.1因甲方原因导致乙方产品损坏或损失的，甲方应承担全部责任；

5.2.2因不可抗力导致乙方产品损坏或损失的，双方应协商解决责任承担问题。

5.3保密条款

5.3.1双方在履行合同过程中，应严格遵守保密义务，不得泄露对方商业秘密；

5.3.2保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起____年。

5.4合同解除

5.4.1双方在合同履行过程中，如一方违约，另一方有权解除合同；

5.4.2合同解除后，双方应按照合同约定进行清算。

第六章售后服务流程与操作规范

6.1故障报告与响应

6.1.1乙方在发觉产品故障时应立即通过电话、邮件或传真等方式向甲方报告。

6.1.2甲方收到故障报告后，应在____小时内确认故障信息，并告知乙方。

6.2维修服务实施

6.2.1甲方应在确认故障信息后，____小时内安排维修人员或提供维修方案。

6.2.2维修人员到达现场后，应立即进行故障排查，并提供初步的诊断结果。

6.3保养服务实施

6.3.1甲方应按照产品保养计划，定期进行产品保养服务。

6.3.2保养服务前，甲方应通知乙方，并约定保养时间。

6.4备品备件管理

6.4.1甲方应保证备品备件的充足供应，保证维修服务的及时性。

6.4.2乙方在购买备品备件时，应向甲方提供产品型号、序列号等信息。

6.5技术支持与培训

6.5.1甲方应提供电话、在线、现场等多种形式的技术支持服务。

6.5.2甲方可根据乙方的需求，提供定制的培训服务。

第七章售后服务记录与反馈

7.1服务记录

7.1.1甲方应建立完善的服务记录制度，对每次服务进行详细记录。

7.1.2服务记录应包括故障描述、维修过程、维修结果等信息。

7.2