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芜湖市湾沚区事业单位考试试题及答案

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、用户若无正当理由连续（）不缴纳水费，供水企业可依据合同规定对其停止供水，但应提前五天通知用户。

A.两次

B.三次

C.四次

D.五次

【答案】：A

【解析】根据相关规定，用户无正当理由连续三次不缴纳水费的，供水企业可依据合同规定对其停止供水，但应当提前五天通知用户。因此正确答案为三次。

3、下列有关生活常识的说法，不正确的是（）。

A.烧水时，喷出的水蒸气比热水烫伤更严重，是因为水蒸气变成同温度的热水要放出更多的热量

B.煮饭不宜用生水，这是因为生水中含有氯气，它会破坏粮食中所含的维生素B

C.医院放射科检查食道、胃等部位疾病时，常用“钡餐”造影法，其中用作“钡餐”的物质是碳酸钡

D.剧烈运动后常会感觉全身酸痛，这是因为剧烈运动造成体内乳酸堆积，使得肌肉酸痛

【答案】：C

【解析】“钡餐”造影即消化道钡剂造影，是指用硫酸钡作为造影剂，在X光照射下显示消化道有无病变的一种检查方法。其中用作“钡餐”的物质是药用硫酸钡，因为它不溶于水和脂质，所以不会被胃肠道黏膜吸收，对人基本无毒性。

4、依据《行政许可法》的规定，除能够当场作出行政许可决定的情形外，行政机关自受理行政许可申请之日起（）日内应作出行政许可决定。若无法作出决定，经本行政机关负责人批准，可延长（）日，且需将延长期限的理由告知申请人。

A.155

B.2010

C.3015

D.2015

【答案】：B

【解析】根据《中华人民共和国行政许可法》第四十二条规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定。二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人。但是，法律、法规另有规定的，依照其规定。因此，正确答案为自受理之日起二十日内作出决定，若不能作出决定经批准可延长十日。

5、“自我实现人”假设认为（）。

A.人行为的主要目的是为了追求自身的利益

B.人们期望于领导者的承认并满足其社会需求

C.人在不同的组织或不同的部门中可能会产生不同的动机模式

D.人们能实现自我激励和自我控制

【答案】：D

【解析】自我实现人假设也叫自动人假设，该理论认为人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。即人们能够自我激励和自我控制，能主动地把个人目标和组织目标结合起来。而人行为的主要目的是为了追求自身的利益是经济人假设的观点；期望领导者承认并满足其社会需求是社会人假设的内容；人在不同的组织或不同的部门中可能会产生不同的动机模式是复杂人假设的观点。所以应选能体现自我实现人假设特点的人们能实现自我激励和自我控制。

6、要实行政务公开，提高行政管理的透明度，必须使政府的公共传播制度化，下列不属于公共传播制度化主要内容的是（）。

A.充分发挥各种传播渠道的作用

B.公开机密文件

C.缩短公众与政府的距离

D.创造“人和”环境

【答案】：B

【解析】实行政务公开，让行政管理更透明，推动政府公共传播制度化很重要。充分发挥各种传播渠道的作用，能使政府信息更广泛地传达给公众，是公共传播制度化的合理内容；缩短公众与政府的距离，可促进政府与公众的沟通交流，利于政务公开和透明，属于公共传播制度化范畴；创造“人和”环境，能够营造良好的政务环境和社会氛围，对公共传播制度化有积极意义。而公开机密文件严重违反保密规定，可能会对国家安全、社会稳定等造成极大危害，这与政府管理和公共传播的规范背道而驰，不属于公共传播制度化的主要内容。所以答案选公开机密文件。

7、《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》提出，要注重发挥基层群众性自治组织的基础作用，进一步强化基层群众性自治组织的规范化建设，合理确定其管辖范围与规模，推动基层群众自治与（）服务管理实现有效衔接。

A.网络化

B.专业化

C.规范化

D.网格化

【答案】：D

【解析】该题目考查《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》相关内容，重点是基层群众自治应与哪种服务管理有效衔接。网络化强调借助网络技术实现信息传递和资源共享等，但并非此处所强调的衔接内容；专业化侧重