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门卫人员知识培训课件

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目录

门卫职责概述

门卫操作规范

门卫安全防范

门卫礼仪与沟通

门卫设备使用

门卫职业素养

门卫职责概述

01

安全监控任务

熟练操作监控摄像头等设备，确保监控画面清晰无死角。

监控设备操作

敏锐识别进出人员异常行为，及时上报并妥善处理安全隐患。

异常行为识别

访客管理流程

访客需在门卫处登记个人信息，包括姓名、单位、来访事由等。

登记信息

01

门卫需核实访客身份，可通过电话、对讲机等方式与被访人联系确认。

核实身份

02

应急处置原则

按照公司规定和法律法规进行应急处置。

合规操作

确保人员与财产安全，采取必要措施控制事态。

保障安全

遇到紧急情况时，迅速做出判断并采取行动。

快速反应

门卫操作规范

02

日常巡查要点

巡查园区围墙、大门是否完好，监控设备是否正常运作。

园区安全检查

核实进出人员身份，记录访客信息，确保无未经许可人员进入。

人员出入管理

发现可疑人员或异常事件，立即上报并记录，确保园区安全无虞。

异常情况报告

登记制度执行

严格来访登记

对来访人员进行详细登记，包括姓名、单位、事由等，确保信息准确无误。

定期核查记录

定期核查来访登记记录，确保信息的完整性和可追溯性。

交接班注意事项

确保值班物品齐全无损，逐一清点并确认。

物品清点确认

详细沟通在岗期间情况，包括异常事件及处理结果。

情况详细沟通

门卫安全防范

03

防盗防破坏措施

增加巡逻频次，确保关键区域无死角监控。

加强巡逻力度

制定应急预案，确保一旦发生破坏事件能迅速响应处理。

提升应急响应

在重点部位安装高清监控，实时记录，便于追踪。

安装监控设备

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03

火灾预防与应对

定期检查设备，确保灭火器有效，疏散通道畅通。

火灾预防措施

明确火灾报警流程，组织定期消防演练，提升应急处理能力。

火灾应急响应

紧急情况下的疏散

确保门卫熟悉各疏散路线，以便在紧急时迅速引导人员撤离。

疏散路线熟悉

培训门卫正确使用消防器材、报警装置等应急设备，提升应急响应能力。

应急设备使用

门卫礼仪与沟通

04

接待访客礼仪

微笑问候，主动上前，展现友好态度。

热情迎接

严格核实访客身份，确保安全。

身份验证

礼貌指引路线，必要时陪同前往目的地。

引导陪同

沟通技巧与方法

01

礼貌用语

使用文明礼貌用语，展现尊重与专业形象。

02

耐心倾听

耐心倾听来访者需求，确保准确理解对方意图。

处理投诉与建议

耐心听取投诉，保持冷静，不轻易打断对方。

冷静倾听

对投诉内容给予正面回应，表达理解和重视。

积极回应

门卫设备使用

05

安检设备操作

掌握安检门启动步骤，确保设备正常运行。

设备启动流程

学习设备故障识别及应急处理，保障安全检查不间断。

异常处理措施

监控系统维护

01

定期检查设备

定期对监控摄像头、录像机等设备进行检查，确保正常运行。

02

清洁保养

定期清洁监控设备，防止灰尘影响画质，延长设备使用寿命。

通讯设备使用

掌握对讲机的基本操作，包括频道切换、通话与监听。

对讲机操作

01

了解紧急按钮的功能，确保在紧急情况下能迅速求助。

紧急按钮使用

02

门卫职业素养

06

职业道德要求

门卫需坚守岗位，尽职尽责，确保安全。

忠于职守

对进出信息及内部事务严格保密，不泄露给无关人员。

保密意识

个人形象与纪律

门卫需统一着装，保持衣物整洁，展现专业形象。

整洁着装

遵守公司规章制度，严格执行门禁管理，确保园区安全。

严明纪律

持续学习与成长

利用业余时间自学法律知识、沟通技巧，增强职业素养。

自学提升

定期参加安保培训，提升业务能力和应急处理能力。

参加专业培训

谢谢

汇报人：XX