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2025年6月客服代表理论考试题库4
一、单选题（共15道题）
1.投诉处理服务礼仪基本要求：耐心、细致、诚恳地对待客户，不推诿客户，做到应查尽查、能办尽办、（）。
A.简单的优先办。
B.复杂的等等办。
C.看实际情况办。
D.能解决尽解决（正确答案）。
2.如何回应客户关于套餐性价比低的反馈（）。
A.强调现有套餐的独特优势。
B.推荐新的高价位套餐。
C.分析客户的消费习惯，推荐更合适的套餐（正确答案）。
D.建议客户减少使用量以适应当前套餐。
3.客户来电咨询宽带资费，当你介绍后客户表示知道了，以下话语最能体现温情服务的是（）。
A.那您可以前往营业厅安装的。
B.需要帮您受理吗？
C
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