支持性沟通四要素.pptVIP

具体的 Specific可衡量的 Measurable可达到的(形成共识的) Attainable(Agreed)结果导向的（相关的） Result-oriented(Relevant)有时限的 Time-based激动人心的 Exciting竞争性的 Rivalry制定考核指标的SMART原则*第61页，共107页，星期日，2025年，2月5日业务收入利润费用支出服务质量重要性分析*第62页，共107页，星期日，2025年，2月5日成本时间质量KPI的平衡性测试*第63页，共107页，星期日，2025年，2月5日“以子之矛，攻子之盾”KPI的一致性测试*第64页，共107页，星期日，2025年，2月5日测试工作表举例*第65页，共107页，星期日，2025年，2月5日可理解-该指标能被简单明了地交流吗？可控制-该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人基本控制？可实施-可采取行动来改进绩效吗？可信-是否有稳定可靠的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标？可衡量-该指标是否能够量化？是否有可信的衡量标准或计算公式？可低成本获取-获取数据的成本是否高于其带来的价值？与公司战略一致-该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？与整个指标体系一致-该指标是否与组织中上一层或下一层的指标相联系？KPI的有效性测试*第66页，共107页，星期日，2025年，2月5日测试工作表举例名称：品牌知名度含义：品牌为人们所知晓、了解的程度*第67页，共107页，星期日，2025年，2月5日指标的风险水平很具挑战性，但不现实挑战性大于可行性具有同等的挑战性和可行性可行性大于挑战性非常可行，但不具有挑战性举例30天内登上月球月底前从180kg减到90kg半年业绩增长100%参加两天绩效管理培训每天吃一只鸡蛋第68页，共107页，星期日，2025年，2月5日部门考核指标制定流程沟通与审批确定有关信息确定考核指标找到关键领域（KPA）以BSC为导向以SMART原则为方法充分考虑关键业务与管理流程明确内外部客户关系确定KPI名称以部门主要职责为前提以部门年度目标为依据以帕雷托原则为方法确定计算方式界定资料来源各类指标相对权重考核频率与主管领导沟通与总工程师沟通与相关部门沟通报总经理审批*第69页，共107页，星期日，2025年，2月5日个人目标选择的首要考虑因素低个人的控制权限及影响范围高高对于整个公司成功的影响力第70页，共107页，星期日，2025年，2月5日起点123充分准备理念方法工具知识明确目标制定指标就指标进行交流审核行动方案跟踪管理季度经营研讨会管理工具考核频率绩效反馈沟通原则沟通方法面谈方法千万不要忽视行动方案（两个例子）*第71页，共107页，星期日，2025年，2月5日案例分析之二——问题出在哪？*第72页，共107页，星期日，2025年，2月5日起点123充分准备理念方法工具知识明确目标制定指标就指标进行交流审核行动方案跟踪管理季度经营研讨会管理工具考核频率绩效反馈沟通原则沟通方法面谈方法我们快到三垒了！*第73页，共107页，星期日，2025年，2月5日季度经营研讨会——跟踪管理的有效手段第74页，共107页，星期日，2025年，2月5日案例分析之三——介绍两种实用方案*第75页，共107页，星期日，2025年，2月5日评估指标考核评分区间权重%资料来源利润指标达成率远超目标超过目标达到目标未达到目标超过计划%30以上超过计划%10-29完成计划110%完成计划90%20业务管理部考核指标必须可衡量,且符合帕瑞托（Pareto）原则评分区域应体现公司价值导向,正面激励为主的方法常常是许多成功公司所采用的。此外评分区间的连续性也是人们易忽略的细节问题设立权重是KPI方法的重要特点。所有指标权重的和应为1。在此权重的确定是关键。资料来源是指何部门作为权威机构统计和计算某些考核指标。它对考核效果的真实有效性影响巨大考核指标可分为结果指标与行为指标两类考评区