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智能家居售后服务维护保障合同

合同编号：___________

甲方（服务提供方）：_________________________

乙方（服务接受方）：_________________________

第一章合同双方基本信息

第一条甲方信息

1.1甲方名称：_________________________

1.2甲方地址：_________________________

1.3甲方联系方式：电话__________，邮箱_________________________

第二条乙方信息

2.1乙方名称：_________________________

2.2乙方地址：_________________________

2.3乙方联系方式：电话__________，邮箱_________________________

第二章服务内容与范围

第三条服务内容

3.1甲方为乙方提供智能家居系统的售后服务维护保障服务。

3.2具体服务内容包括但不限于：

3.2.1智能家居系统的定期检查与维护；

3.2.2系统故障的诊断与修复；

3.2.3系统升级与更新；

3.2.4用户使用指导与技术支持；

3.2.5应急故障处理。

第四条服务范围

4.1服务范围覆盖乙方购买的智能家居系统及其配套设备。

4.2服务范围不包含乙方自行购买或更换的第三方设备。

第三章服务期限与费用

第五条服务期限

5.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

5.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

第六条服务费用

6.1甲方根据乙方购买的智能家居系统型号、功能及服务内容，制定收费标准。

6.2乙方应按甲方提供的收费标准支付服务费用。

6.3服务费用支付方式为：__________（例如：按年支付、按月支付等）。

第四章服务质量与标准

第七条服务质量

7.1甲方保证提供的服务符合行业标准和乙方的要求。

7.2甲方应在接到乙方服务请求后，尽快响应并处理。

第八条服务标准

8.1甲方应在合同约定的服务期限内，保证乙方智能家居系统的正常运行。

8.2甲方应在接到乙方故障报告后，24小时内响应并提供解决方案。

第五章违约责任

第九条甲方违约责任

9.1如甲方未能在规定时间内完成服务，应向乙方支付违约金，违约金为____元/天。

9.2如甲方提供的服务不符合合同约定，乙方有权要求甲方进行整改，直至符合要求。

第十条乙方违约责任

10.1乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为____元/天。

10.2乙方因自身原因导致系统损坏，需承担相应的维修费用。

第十一条争议解决

如双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章维修保养流程

第十一条服务请求

11.1乙方发觉智能家居系统出现问题时，应及时通过甲方提供的联系方式提出服务请求。

11.2乙方应在发觉问题的第一时间内向甲方报告，以便甲方尽快安排服务。

第十二条故障排查

12.1甲方在接到乙方服务请求后，应在____小时内对故障进行初步排查。

12.2甲方将根据排查结果，向乙方提出可能的故障原因及修复方案。

第十三条服务执行

13.1甲方将指派具备相应资质的维修工程师负责实施服务。

13.2甲方维修工程师在实施服务前，应与乙方沟通确认服务内容、时间及预期结果。

第十四条服务记录

14.1甲方应在完成服务后，向乙方提供详细的服务记录。

14.2服务记录应包括服务时间、故障描述、维修措施、修复结果等信息。

第十五条用户满意度

15.1甲方应在服务完成后，通过问卷或电话等形式向乙方进行满意度调查。

15.2甲方根据乙方反馈的意见和建议，持续改进服务质量。

第七章系统升级与更新

第十六条系统升级

16.1甲方将定期对乙方智能家居系统进行升级，以保证系统功能和安全。

16.2系统升级将在不影响乙方正常使用的前提下进行。

第十七条更新发布

17.1甲方将按照预先约定的计划发布系统更新。

17.2更新发布前，甲方将通过邮件、短信等方式通知乙方。

第十八条更新内容

18.1系统更新可能包括功能改进、功能优化、安全修复等内容。

18.2甲方将提供详细的更新说明，帮助乙方了解更新内容。

第十九条更新安装

19.1乙方应根据甲方提供的安装指南完成系统更新。

19.2如乙方在更新过程中遇到问题，可联系甲方技术支持。

第八章技术支持与服务响应

第二十条技术支持

20.1甲方将为乙方提供专业的技术支持服务。

20.2技术支持包括电话、邮件、在线咨询等多种形式。

第二十一条服务响应

21.1甲方承诺在接到乙方