企业管理-保险公司理赔员工作流程 SOP.doc

企业管理-保险公司理赔员工作流程SOP

一、接案登记（接收到报案信息1.信息记录：准确记录报案人姓名、联系方式、保单号、出险时间、地点、事故简要经过及损失情况等基础信息，确保关键信息无遗漏。

保单核查：迅速通过保险业务系统核查出险保单状态，确认保单是否有效、险种是否覆盖此次事故、保险责任是否在有效期内。

报案分类：根据事故类型（如车险事故、财产险事故、人身险事故）、损失程度、出险区域等，对报案进行分类标记，初步判断案件复杂程度，以便安排合适的查勘人员。

报案通知：及时通知查勘人员出险信息，告知事故基本情况和注意事项；同时向报案人反馈后续理赔流程、所需材料及预计处理时间，安抚报案人情绪。