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2025年房地产行业销售顾问面试模拟题及备考指南

面试题（共10题，总分100分）

一、单选题（每题3分，共3题）

1.在房地产销售中，以下哪项是建立客户信任最有效的方式？

A.不断强调价格优势

B.提供专业且详细的房源信息

C.过度承诺优惠条件

D.仅依赖熟人介绍

2.当客户对某套房源的户型表示不满时，销售顾问应如何应对？

A.直接反驳客户的意见

B.改变话题避免冲突

C.引导客户关注户型的其他优点

D.建议客户立即放弃考虑该房源

3.房地产销售中常用的FABE销售技巧中，F代表什么？

A.Features（产品特点）

B.Advantages（产品优势）

C.Benefits（客户利益）

D.Evidence（证明材料）

二、多选题（每题4分，共3题）

4.成功的房地产销售顾问应具备哪些核心能力？（可多选）

A.良好的沟通表达能力

B.熟悉市场行情的能力

C.优秀的抗压能力

D.精通法律知识

E.强大的资源整合能力

5.在带看房源前，销售顾问需要做好哪些准备工作？（可多选）

A.详细了解房源信息

B.规划最佳参观路线

C.准备相关宣传资料

D.预测客户可能提出的问题

E.确认房屋清洁状态

6.处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（可多选）

A.倾听并理解客户诉求

B.立即给出解决方案

C.适时表示同情和安抚

D.保留客户联系方式以便后续跟进

E.向上级汇报重大投诉

三、判断题（每题2分，共5题）

7.所有房地产销售顾问都必须持有执业资格证书才能上岗。（正确/错误）

8.价格谈判时，销售顾问应始终坚持己方立场，不容让步。（正确/错误）

9.微笑是房地产销售中最重要的肢体语言。（正确/错误）

10.房源看后不成交的客户，通常不需要再次跟进。（正确/错误）

四、简答题（每题5分，共3题）

11.请简述房地产销售顾问在接待客户时应遵循的五个关键步骤。

12.当客户表示对某套房源的价格有异议时，销售顾问应该如何有效应对？

13.请描述一次你成功说服犹豫客户购买的经历，并说明关键策略。

五、情景模拟题（每题10分，共2题）

14.情景：客户李先生看中了一套总价200万的房源，但在签约前突然反悔，声称房子存在质量问题。作为销售顾问，你该如何处理这一突发状况？

15.情景：客户王女士带家人看房时，对小区的绿化面积表示强烈不满，情绪激动。作为销售顾问，你应该如何应对并促成交易？

答案部分

一、单选题答案

1.B

2.C

3.A

二、多选题答案

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D,E

6.A,C,D,E

三、判断题答案

7.正确

8.错误

9.正确

10.错误

四、简答题答案

11.接待客户五个关键步骤：

-主动问候与专业形象展示

-充分倾听客户需求

-提供针对性房源介绍

-专业解答客户疑问

-建立持续沟通机制

12.应对价格异议策略：

-先表示理解客户立场

-分析价格构成与价值匹配

-提供分期付款等灵活方案

-强调房源稀缺性与优势

-展示近期成交案例佐证

13.成功说服案例策略：

-深入挖掘客户真实需求

-匹配最适合的房源

-强调长期价值而非短期价格

-提供限时优惠增加紧迫感

-展示同类客户满意案例

五、情景模拟题答案

14.处理客户反悔策略：

-保持冷静倾听诉求

-专业检测确认问题真实性

-提供解决方案或补偿方案

-保留相关证据与沟通记录

-必要时请第三方介入评估

15.应对情绪化客户策略：

-先安抚情绪给予理解

-专业解释绿化标准与设计理念

-引导关注其他优势如配套

-提供个性化景观改善建议

-安排二次看房消除疑虑