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电商平台客服人员外包合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章合同背景与目的

1.1甲方为一家电商平台，乙方为专业的客服人员外包服务提供商。

1.2甲方因业务发展需要，委托乙方提供专业的客服人员外包服务。

1.3本合同旨在明确双方在合同期限内的权利、义务和责任。

第二章服务内容与范围

2.1乙方应根据甲方的要求，提供以下服务：

2.1.1提供专业的客服人员，负责处理甲方电商平台用户的咨询、投诉和售后问题。

2.1.2提供客服人员的培训和管理，保证客服人员具备甲方电商平台所需的专业知识和技能。

2.1.3客服人员应遵守甲方规定的服务标准，保证服务质量。

第三章服务期限与费用

3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

3.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

3.2.1甲方按月支付乙方服务费用，每月____日前支付当月服务费用。

3.2.2服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

第四章乙方义务与责任

4.1乙方应保证所提供的客服人员具备以下条件：

4.1.1具备相关的职业资格证书或专业能力证明。

4.1.2具备良好的沟通能力，能够熟练使用甲方电商平台所涉及的语言。

4.1.3具备良好的服务意识，能够积极解决用户问题。

4.2乙方应保证客服人员遵守以下规定：

4.2.1遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。

4.2.2保守甲方商业秘密，不得泄露甲方用户信息和业务数据。

4.2.3不得损害甲方品牌形象，不得发表任何有损甲方声誉的言论。

第五章甲方义务与责任

5.1甲方应提供以下支持：

5.1.1提供客服人员所需的办公设备、软件和通信工具。

5.1.2提供甲方电商平台的相关资料，以便客服人员了解业务和产品。

5.1.3定期与乙方沟通，反馈客服人员的工作情况，提出改进意见和建议。

5.2甲方应按照合同约定及时支付服务费用，不得无故拖欠或拒绝支付。

5.3甲方不得要求乙方或客服人员从事违反法律法规的活动。

第六章保密条款

6.1保密义务

6.1.1乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、用户资料、技术信息等保密信息予以严格保密。

6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后____年内继续有效。

6.2保密措施

6.2.1乙方应采取合理、有效的保密措施，包括但不限于签订保密协议、设置权限控制等。

6.2.2乙方应对客服人员进行保密教育，保证其了解并遵守相关保密规定。

第七章违约责任

7.1乙方违约

7.1.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定的标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的____%。

7.1.2若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总服务费用的____%。

7.2甲方违约

7.2.1若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的____%。

7.2.2若甲方违反合同约定，导致乙方无法提供服务，甲方应承担乙方因此产生的直接损失。

第八章不可抗力

8.1本合同所指不可抗力，包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服和无法避免的客观情况。

8.2若发生不可抗力，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

8.3因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应尽可能减少损失。

第九章合同变更、终止和解除

9.1合同变更

9.1.1合同履行期间，如需变更合同条款，双方应协商一致，并以书面形式确认。

9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。

9.2合同终止

9.2.1合同期限届满，合同自然终止。

9.2.2双方协商一致，可以提前终止合同。

9.3合同解除

9.3.1若一方严重违反合同，另一方有权解除合同。

9.3.2若一方发生重大违约行为，对方可以书面通知解除合同。

第十章其他条款

10.1争议解决

10.1.1对于因本合同引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

10.1.2若协商无果，任何一方均可将争议提交至____仲