农业发展有限公司客户关系维护管理制度.docx

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农业发展有限公司客户关系维护管理制度

一、总则

（一）目的

为建立标准化客户关系维护体系，精准对接客户需求，提升客户满意度与忠诚度，稳定长期合作关系，促进业务持续增长，防范客户流失风险，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《农产品质量安全法》等法律法规，结合公司农产品销售、技术服务、供应链合作等业务实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有客户关系的维护管理活动，涵盖客户分类、档案建设、日常维护、需求响应、投诉处理、满意度评估及忠诚度提升等环节，涉及销售部、客服部、市场部、生产技术部、财务部等相关部门。

（三）基本原则

客户导向原则：以客户需求为核心，提

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