送别及后续服务景区点导游服务程序86课件.pptxVIP

送别及后续服务主讲人：裴伟娜景区（点）导游服务程序

案例导入木尼热在2023年9月24日上午带游客游览吐鲁番博物馆，导游服务结束后，她还要做些什么？

一、致欢送词二、写好工作总结送别及后续服务

1.对客参观游览中给予的合作表示感谢。2.征询游客对导游讲解以及景区(点)建设与保护的意见和建议。3.欢迎游客再次光临。4.若备有景区(点)有关资料或小纪念品,可赠予他们,以作留念，并热情地和游客道别。5.一般情况下,在游客离开之后方可离开。一、致欢送词

1.接待游客人数、抵离时间，团名等2.游客成员的基本情况、背景、特点3.重点游客的反映4.游客对景区的感受和建议5.对接待工作的反映6.尚需办理的事情7.自己的体会及对今后工作的建议8.若发生重大问题，需另外说明。二、写好接待总结

练一练：同学们，帮木尼热写一份接待湖南游客的总结，大家拍照上传平台。

谢谢观看用心用情讲好故事