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旅馆技能考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.接待入住客人时，首先应该做的是（）

A.收取押金B.询问客人需求C.分配房间D.登记信息

答案：B

2.客房服务员打扫房间时，一般首先清理的区域是（）

A.卫生间B.卧室C.阳台D.衣柜

答案：A

3.为客人办理退房手续时，不需要做的是（）

A.检查客房物品B.结算费用C.询问客人住宿感受D.安排新客人入住

答案：D

4.旅馆常用的叫醒服务方式不包括（）

A.电话叫醒B.敲门叫醒C.短信叫醒D.广播叫醒

答案：D

5.遇到客人投诉房间空调不制冷，正确的做法是（）

A.让客人自己检查B.立即联系维修人员C.给客人换房间D.告知客人没办法

答案：B

6.入住登记时，客人没有携带身份证，应该（）

A.拒绝入住B.用其他有效证件代替C.先入住后补证件D.联系派出所核实身份

答案：D

7.客房布草更换周期一般是（）

A.每天B.两天C.三天D.一周

答案：A

8.以下哪种物品不是客房一次性用品（）

A.牙刷B.毛巾C.洗发水D.梳子

答案：B

9.为客人推荐房间时，不应该重点介绍（）

A.房间价格B