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2025年招聘面试预测题：城市社区管理协管员岗位详解

题目

一、单选题（共5题，每题2分）

1.社区管理协管员的主要职责不包括以下哪项？

A.协助社区开展政策宣传

B.组织社区文化活动

C.负责社区物业收费

D.调解邻里纠纷

2.在处理社区矛盾时，协管员应优先遵循的原则是？

A.快速解决矛盾

B.坚持原则不妥协

C.以社区利益为重

D.保持中立客观

3.社区管理协管员的工作对象主要是指？

A.社区居民

B.社区商户

C.社区工作人员

D.外来流动人口

4.协管员在开展工作时，最应该具备的能力是？

A.沟通协调能力

B.法律专业能力

C.经济管理能力

D.技术操作能力

5.社区管理协管员的工作报告通常需要包含哪些内容？

A.工作完成情况

B.存在问题分析

C.改进建议措施

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分）

1.社区管理协管员需要具备的素质包括？

A.良好的沟通能力

B.较强的法律知识

C.熟悉社区环境

D.高学历背景

2.协管员在处理居民投诉时，应注意哪些事项？

A.认真倾听投诉内容

B.及时记录关键信息

C.必须当场解决所有问题

D.按规定程序处理投诉

3.社区管理协管员的工作内容可能涉及？

A.民政事务协助

B.社区安全巡查

C.环境卫生监督

D.经济发展服务

4.协管员在协助开展社区活动时，应做好哪些准备？

A.活动方案策划

B.物资准备

C.参与人员通知

D.活动效果评估

5.社区管理协管员需要与哪些部门或人员保持联系？

A.社区居委会

B.物业管理公司

C.当地派出所

D.社区居民代表

三、判断题（共5题，每题2分）

1.社区管理协管员可以代替正式公务员处理政务。（×）

2.协管员在执行工作时必须佩戴工作证件。（√）

3.社区管理协管员的工作报酬通常低于正式公务员。（√）

4.协管员在处理社区纠纷时可以偏袒任何一方。（×）

5.社区管理协管员需要定期参加业务培训。（√）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述社区管理协管员的工作职责。

2.描述在处理居民投诉时，协管员应遵循的步骤。

3.解释社区管理协管员如何协助开展社区文化活动。

4.说明社区管理协管员在调解邻里纠纷时应注意的事项。

5.阐述社区管理协管员如何提升自身的工作能力。

五、情景分析题（共3题，每题10分）

1.某社区近期出现多起夜间噪音扰民事件，作为协管员，你将如何处理？

2.一位居民向你反映其邻居长期霸占公共绿地，你作为协管员应如何应对？

3.社区计划开展一项新的便民服务项目，作为协管员，你将如何协助推进？

六、论述题（共2题，每题15分）

1.结合实际，论述社区管理协管员在提升社区治理能力中的作用。

2.分析当前社区管理协管员工作中面临的挑战，并提出相应的改进建议。

答案

一、单选题答案

1.C

2.D

3.A

4.A

5.D

二、多选题答案

1.A,C

2.A,B,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

三、判断题答案

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

四、简答题答案

1.简述社区管理协管员的工作职责。

社区管理协管员的主要职责包括：协助社区开展政策宣传，向居民传达政府及社区的各类政策信息；参与社区环境治理，监督环境卫生，协助处理相关事务；协助开展社区文化活动，丰富居民精神生活；调解邻里纠纷，促进社区和谐；协助社区安全管理，参与治安巡逻，排查安全隐患；协助民政事务，为居民提供各类便民服务；收集居民意见建议，反馈社区管理中的问题；协助社区开展各类调查统计工作。

2.描述在处理居民投诉时，协管员应遵循的步骤。

处理居民投诉应遵循以下步骤：首先，认真倾听投诉内容，了解居民诉求；其次，详细记录投诉的关键信息，包括时间、地点、当事人、问题详情等；然后，根据投诉内容判断是否属于协管员职责范围，超出范围应引导居民通过正规渠道反映；接着，按照规定程序处理投诉，可能需要实地调查核实；处理过程中应保持中立客观，不得偏袒任何一方；最后，及时向投诉人反馈处理结果，并做好后续跟踪工作。

3.解释社区管理协管员如何协助开展社区文化活动。

协管员协助开展社区文化活动可以从以下几个方面入手：前期准备阶段，协助策划活动方案，包括活动主题、内容、形式、时间地点等；物资准备阶段，协助联系赞助、采购或租赁活动所需物资；活动宣传阶段，协助通过社区公告栏、微信群等渠道发布活动信息；活动现场执行阶段，协助维持秩序、引导参与、分发物资等；活动后期总结阶段，协助收集反馈意见，评估活动效果，为今后活动提供参考。

4.说明社区管理