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2025年揽投部经理职位招聘考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.扬州市某小区的日均包裹量约300件，为提升配送效率，最适合采用的揽投模式是？

A.中心仓集中分拣+末端自提点

B.车队分片负责制

C.无人机配送试点

D.直邮上门模式

2.以下不属于揽投部KPI考核指标的是？

A.缺件率

B.配送时效达成率

C.客户投诉率

D.仓库库存周转率

3.处理客户投诉时，最先采取的沟通原则是？

A.坚持公司规定不退让

B.先安抚情绪再解决问题

C.直接向上级汇报

D.要求客户提供详细证据

4.无人机配送在社区推广的主要障碍是？

A.技术成熟度

B.政策法规限制

C.成本效益比

D.用户接受度

5.批量处理破损包裹时，优先采取的措施是？

A.直接退回原点

B.签收时客户自赔

C.建立责任追溯机制

D.降低该客户配送频次

6.城市夜间配送路线规划的核心原则是？

A.覆盖最广区域

B.提升配送时效

C.降低油耗成本

D.增加配送点数

7.以下哪项不属于末端配送的最后一公里挑战？

A.交通拥堵

B.停车难

C.消防安全

D.库存管理

8.批量投诉处理中，优先级排序的主要依据是？

A.投诉金额大小

B.客户社会地位

C.影响范围和时效

D.投诉渠道类型

9.扬州某小区物业要求配送车辆7:00前必须离开，合理解决方案是？

A.提前到6:00开始配送

B.联合物业协商调整时间

C.使用小型电动车配送

D.强制要求客户错峰收件

10.批量退货处理流程中，关键控制点不包括？

A.退货签收

B.质量检验

C.退款操作

D.驻点培训

二、多选题（每题3分，共15题）

1.扬州城区配送时效提升的主要措施包括？

A.增加配送车队规模

B.优化配送路线算法

C.推广智能快递柜

D.建设前置仓

2.批量投诉处理中，需要收集的证据类型有？

A.视频监控

B.客户身份信息

C.配送记录

D.物流追踪数据

3.扬州某小区快递柜爆满时，可行的解决方案是？

A.增加配送频次

B.联合物业增设快递柜

C.推广同城即时配

D.要求客户自提

4.扬州冬季配送面临的主要挑战包括？

A.道路结冰

B.雪天配送难度

C.低温车辆损耗

D.配送时效压力

5.批量破损包裹处理时，需要建立的流程有？

A.责任认定

B.保险理赔

C.客户沟通

D.质量改进

6.扬州城区配送车辆管理要点包括？

A.油耗监控

B.车辆保养

C.驾驶员培训

D.车辆调度

7.批量投诉处理中，需要明确的责任划分包括？

A.承运方责任

B.中转方责任

C.客户责任

D.物业责任

8.扬州某小区物业要求配送车辆7:00前离开，可行的解决方案有？

A.提前到6:00开始配送

B.联合物业协商调整时间

C.使用小型电动车配送

D.强制要求客户错峰收件

9.批量退货处理流程中，需要明确的关键点包括？

A.退货原因分析

B.退款时效

C.退货物流

D.库存管理

10.扬州城区配送时效提升的主要措施包括？

A.增加配送车队规模

B.优化配送路线算法

C.推广智能快递柜

D.建设前置仓

11.批量投诉处理中，需要收集的证据类型有？

A.视频监控

B.客户身份信息

C.配送记录

D.物流追踪数据

12.扬州某小区快递柜爆满时，可行的解决方案是？

A.增加配送频次

B.联合物业增设快递柜

C.推广同城即时配

D.要求客户自提

13.扬州冬季配送面临的主要挑战包括？

A.道路结冰

B.雪天配送难度

C.低温车辆损耗

D.配送时效压力

14.批量破损包裹处理时，需要建立的流程有？

A.责任认定

B.保险理赔

C.客户沟通

D.质量改进

15.扬州城区配送车辆管理要点包括？

A.油耗监控

B.车辆保养

C.驾驶员培训

D.车辆调度

三、判断题（每题1分，共20题）

1.扬州城区配送时效一般要求次日达。（√）

2.批量投诉处理中，客户情绪比问题本身更重要。（×）

3.扬州某小区物业要求配送车辆7:00前必须离开是合理的。（√）

4.扬州冬季配送时，车辆油耗会明显增加。（√）

5.扬州城区配送车辆管理只需要关注车辆本身。（×）

6.批量破损包裹处理时，应优先考虑客户投诉。（×）

7.扬州某小区快递柜爆满时，应立即要求客户自提。（×）

8.扬州城区配送时效提升的主要措施是增加配送人员。（×）

9.批量投诉处理中，所有投诉都需要立即响应。（×）

10.扬州冬季配送时，雪天配送难度比雨天大。（√）

11.扬州城区配送车辆管理只需要