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酒店应聘笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店服务中，迎接客人时，最佳的微笑露出几颗牙齿（）

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.越多越好

2.当客人提出不合理要求时，正确做法是（）

A.直接拒绝B.尽力满足，不管自身损失

C.委婉解释，说明原因D.拖延时间不回应

3.酒店客房内提供的一次性用品不包括（）

A.牙刷B.毛巾C.梳子D.拖鞋

4.接听酒店服务电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

5.为客人办理入住登记手续时，首先要做的是（）

A.收取押金B.询问客人需求C.分配房间D.核对证件

6.酒店餐厅营业时间一般不包括（）

A.早餐B.早茶C.下午茶D.夜宵

7.以下哪种不属于酒店常见的房型（）

A.标准间B.三人间C.总统套房D.亲子别墅

8.酒店服务中，与客人交谈时，目光应注视客人的（）

A.眼睛B.嘴巴C.额头D.胸部

9.酒店员工在工作中，着装应（）

A.随意B.整洁得体C.时尚潮流D.舒适为主

10.酒店处理客人投诉的最终目的是（）

A.让客人不再投诉B.