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数字化转型实践与经验分享

第1章数字化转型概述3

1.1数字化转型的内涵与外延3

1.2数字化转型的驱动因素4

1.3数字化转型的价值与挑战4

第2章数字化转型战略划5

2.1制定数字化转型战略的原则与方法5

2.1.1制定原则5

2.1.2制定方法5

2.2企业战略与数字化转型的融合5

2.2.1企业战略与数字化转型的关系5

2.2.2融合策略6

2.3数字化转型战略为落地实施6

2.3.1项目管理6

2.3.2技术实施6

2.3.3组织变革6

第3章组织文化与人才建设6

3.1培育数字化文化氛围6

3.1.1强化数字化认知7

3.1.2设立数字化愿景7

3.1.3鼓励创新与试错7

3.1.4建立协作机制7

3.2人才培养与技能提升7

3.2.1制定人才战略7

3.2.2构建分层培训体系7

3.2.3加强实战演练7

3.3组织结构调整与优化7

3.3.1简化决策流程8

3.3.2优化职能分工8

3.3.3强化跨部门协作8

第4章技术与工具选型8

4.1云计算与大数据技术8

4.1.1云服务模式8

4.1.2云计算平台选型8

4.1.3大数据技术选型8

4.2人工智能与物联网技术8

4.2.1人工智能技术选型8

4.2.2物联网平台选型9

4.2.3边缘计算技术选型9

4.3数字化工具的选型与评估9

4.3.1需求分析9

4.3.2工具选型原则9

4.3.3评估方法与指标9

4.3.4实施与优化9

第5章业务流程优化9

5.1业务流程分析与诊断9

5.1.1收集流程数据9

5.1.2分析流程瓶颈10

5.1.3识别优化机会10

5.2业务流程优化策略10

5.2.1简化流程环节10

5.2.2优化资源配置10

5.2.3强化协同合作10

5.2.4引入激励机制10

5.3数字化工具在业务流程优化中的应用10

5.3.1BPM（业务流程管理）10

5.3.2RPA（流程自幻化）10

5.3.3（人工智能）10

5.3.4低代码平台11

第6章数据资产化管理11

6.1数据资产管理的重要性11

6.1.1数据资产的定义与价值11

6.1.2数据资产管理对企业的益处11

6.1.3数据资产管理与数字化转型11

6.2数据资产管理的策略与措施11

6.2.1数据资产管理的策略11

6.2.2数据资产管理的措施11

6.3数据治理与数据安全12

6.3.1数据治理12

6.3.2数据安全12

第7章客户体验提升12

7.1客户体验的数字化衡量12

7.1.1定义客户体验指标12

7.1.2数据收集与处理12

7.1.3客户体验实时监测12

7.2客户体验优化策略13

7.2.1精准定位客户需求13

7.2.2设计以客户为中心的互动体验13

7.2.3跨渠道整合与协同13

7.3客户数据挖掘与分析13

7.3.1数据挖掘技术与应用13

7.3.2深度学习与人