DB23_T 3937-2025 旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范.docxVIP

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23

黑龙江省地方标准

DB23/T3937—2024

旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范

2025-01-03发布2025-02-01实施

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T3937—2024

目次

前言 II

1范围 3

2 规范性引用文件3

3术语和定义 3

4总体要求 4

4 1面积4

4.2 消防安全4

4.3 人员要求4

5服务内容 4

5.1售票服务 4

5.2咨询服务 4

5.3滑雪学校 5

5.4雪具租赁与归还 5

5 5雪具寄存与保管5

5 6配套服务5

5 7投诉受理6

6服务质量评价 6

7服务质量改进 6

DB23/T3937—2024

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准