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2025年技术支持工程师招聘面试模拟题集详解
一、单选题（共10题，每题2分）
题目1
场景：客户报告其Windows10电脑突然无法连接局域网，但Wi-Fi图标显示已连接。以下哪项是首先应检查的步骤？
A.更新网络适配器驱动程序
B.重启路由器和电脑
C.检查IP配置是否自动获取
D.运行网络故障排除工具
答案：C
题目2
场景：用户反馈其SQLServer数据库查询缓慢，系统监控显示CPU使用率持续在90%以上。初步排查时，以下哪项检查最可能发现问题？
A.检查索引完整性
B.分析查询执行计划
C.查看数据库日志文件
D.增加内存分配
答案：B
题目3
场景：公司网络突然中断，监控显示核心交换机端口状态为up/down。以下排查顺序哪项最合理？
①检查物理线缆连接②确认上联设备状态③测试交换机电源④查看系统日志
A.③①④②
B.①③④②
C.①②③④
D.④①②③
答案：B
题目4
场景：远程协助客户解决Outlook无法发送邮件问题，客户确认SMTP服务器设置正确。此时最有效的验证方法是？
A.要求客户测试其他邮箱账户
B.检查防火墙是否阻止出站连接
C.直接登录服务器检查队列状态
D.重装Outlook客户端软件
答案：B
题目5
场景：用户报告VPN连接失败提示TCP连接失败，但局域网访问正常。此时应优先检查？
A.VPN客户端配置
B.防火墙策略
C.服务器公网IP
D.客户端系统时间
答案：C
题目6
场景：Linux服务器SSH服务突然无法访问，但Ping命令正常。可能的原因不包括？
A.SSH服务进程终止
B.配置文件修改未生效
C.防火墙规则变更
D.网络适配器驱动冲突
答案：D
题目7
场景：客户投诉网页加载缓慢，但控制台无报错。以下哪项检查最可能发现问题？
A.测试DNS解析时间
B.检查浏览器缓存
C.分析网络带宽占用
D.扫描恶意软件
答案：A
题目8
场景：用户反馈打印机无法共享，但本地打印正常。排查时发现共享设置已启用。下一步应检查？
A.打印机驱动程序版本
B.文件系统权限配置
C.网络协议安装情况
D.服务账户密码
答案：C
题目9
场景：Windows服务器突然蓝屏，重启后无法进入系统。此时最安全的处理方式是？
A.直接修复安装
B.使用系统恢复功能
C.进入安全模式排查
D.检查硬件故障
答案：D
题目10
场景：客户使用Chrome浏览器访问公司内网应用时页面空白，但Edge浏览器正常。可能原因不包括？
A.浏览器扩展冲突
B.浏览器版本过旧
C.DNS解析错误
D.系统病毒感染
答案：D
二、多选题（共8题，每题3分）
题目1
场景：服务器CPU温度持续过高，以下哪些检查有助于定位问题？
A.检查散热风扇是否运转
B.分析进程CPU占用率
C.检查电源供应电压
D.查看BIOS温度监控
答案：A、C、D
题目2
场景：用户报告无法访问共享文件夹，错误提示拒绝访问。可能的原因包括？
A.文件夹权限设置错误
B.需要特定域凭证
C.网络延迟过高
D.文件系统损坏
答案：A、B
题目3
场景：VPN连接不稳定，以下哪些配置可能改善连接质量？
A.增加MTU值
B.启用TCP快速重传
C.修改DNS服务器
D.调整MTU值
答案：A、B
题目4
场景：打印机无法识别新安装的U盘，可能的原因包括？
A.驱动程序不兼容
B.服务账户权限不足
C.系统文件损坏
D.USB端口供电不足
答案：A、B
题目5
场景：服务器内存使用率异常增高，可能的原因包括？
A.内存泄漏
B.服务进程异常
C.虚拟机资源争抢
D.驱动程序冲突
答案：A、B、C
题目6
场景：用户报告网页加载缓慢，以下哪些检查最可能发现问题？
A.测试DNS解析时间
B.分析网络带宽占用
C.检查浏览器缓存
D.查看防火墙规则
答案：A、B、D
题目7
场景：远程协助客户解决Outlook无法同步邮件问题，以下哪些操作可能有效？
A.检查邮件服务器状态
B.重置Outlook配置文件
C.检查网络连接稳定性
D.升级Outlook客户端
答案：A、B、C
题目8
场景：服务器启动失败显示Bootingfromnetwork，可能的原因包括？
A.DHCP服务异常
B.启动顺序设置错误
C.网络适配器驱动缺失
D.BIOS设置问题
答案：A、B、C、D
三、判断题（共15题，每题1分）
题目1
Windows系统蓝屏错误通常需要重启计算机才能解决。（×）
题目2
服务器CPU使用率持续低于5%表示系统资源充足。（×）
题目3
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