电力公司质量体系管理细则.doc

电力公司质量体系管理细则

一、总则

1.目的

为加强电力公司的规范化管理，提升整体运营效率，确保公司各项业务活动有序开展，提高服务质量，增强市场竞争力，实现公司的可持续发展，并积极履行社会责任，特制定本体系管理细则。

2.指导思想

以公司的企业文化和经营理念为指引。秉持“安全供电，优质服务”的文化理念，将保障电力供应的稳定性和安全性作为首要任务，同时致力于为客户提供高效、优质的服务；遵循“创新驱动，和谐发展”的经营理念，不断推动技术创新和管理创新，促进公司与员工、社会的和谐共进。

3.基本原则

-科学性原则：管理细则的制定应基于科学的方法和理论，符合电力行业的发展规律和特点。

-系统性原则：从公司整体运营的角度出发，综合考虑人、事、财、物、信息、风险、文化等各个要素，形成一个有机的整体。

-实用性原则：注重细则的可操作性，紧密结合公司实际情况，确保各项规定能够在日常工作中有效执行。

-动态性原则：随着电力行业的发展和公司内外部环境的变化，及时对管理细则进行修订和完善。

二、适用范围

本体系管理细则适用于电力公司全体员工以及与公司有业务往来的客户。全体员工应严格遵守本细则的各项规定，履行相应的职责和义务；客户在享受公司提供的电力服务过程中，应遵循相关服务条款和要求。

三、组织架构与职责分工

1.高层管理

-总经理：全面负责公司的经营管理工作，制定公司的发展战略和重大决策，协调公司与外部机构的关系，确保公司整体目标的实现。

-副总经理：协助总经理开展工作，负责分管领域的业务管理，落实公司战略和决策，对分管部门进行指导和监督，推动各项业务工作的顺利进行。

2.职能部门

-行政部门：负责公司行政管理工作，包括制度制定与执行、文件管理、会议组织、办公用品采购与管理等，为公司运营提供基础支持和保障。

-人力资源部门：承担公司人力资源的规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等管理工作，打造高素质的员工队伍，为公司发展提供人力资源保障。

-财务部门：负责公司财务管理，包括财务预算、核算、资金管理、成本控制等，提供准确的财务信息，保障公司财务健康。

-市场营销部门：负责市场调研、客户开发与维护、电力销售与服务等工作，提升公司市场份额和客户满意度。

-生产技术部门：承担电力生产的技术管理、设备维护、运行调度等工作，确保电力生产的安全、稳定和高效。

-安全管理部门：负责公司安全生产的监督与管理，制定安全管理制度和应急预案，组织安全培训和检查，预防安全事故的发生。

3.基层单位

-供电所：负责辖区内的电力供应、设备维护、抄表收费、客户服务等具体工作，是公司与客户直接接触的窗口单位。

-变电站：承担电力的转换、分配和监控等任务，保障电力输送的安全和稳定。

四、管理内容与流程

1.人力资源管理

-招聘与选拔：根据公司发展需求，制定招聘计划，通过多种渠道选拔优秀人才。注重人才的专业技能、综合素质和与公司文化的契合度。

-培训与发展：建立完善的培训体系，为员工提供入职培训、岗位技能培训、管理培训等多种培训机会。鼓励员工自我提升，支持员工参加外部培训和学习。

-绩效考核：制定科学合理的绩效考核制度，从工作业绩、工作态度、团队协作等多个维度对员工进行考核。考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。

-薪酬福利管理：建立公平合理的薪酬体系，根据员工的岗位价值、工作绩效等因素确定薪酬水平。提供丰富的福利项目，如社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等，增强员工的归属感。

2.财务管理

-预算管理：每年年初，各部门根据公司战略和业务计划编制部门预算，财务部门汇总编制公司年度预算。预算执行过程中，严格进行监控和调整，确保公司各项费用控制在预算范围内。

-成本控制：加强成本管理，对电力生产、运营、销售等各个环节的成本进行分析和控制。通过优化流程、降低能耗、合理采购等措施，降低公司运营成本。

-资金管理：合理安排资金，确保公司资金的安全和有效使用。优化资金结构，提高资金使用效率，降低资金成本。加强应收账款管理，及时回收电费，防范资金风险。

3.生产运营管理

-安全生产管理：建立健全安全生产管理制度，加强安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。制定应急预案，提高应对突发事件的能力，确保电力生产安全。

-设备管理：加强设备的日常维护和保养，建立设备档案，记录设备运行情况。定期进行设备检修和更新改造，确保设备的可靠性和性能。

-运行调度管理：根据电网负