足球俱乐部客服满意度提升办法.doc

足球俱乐部客服满意度提升办法

一、总则

本办法旨在通过系统、全面的管理措施，提升足球俱乐部客户对于客服服务的满意度，以促进俱乐部良好发展，实现社会效益与经济效益的双赢。适用于足球俱乐部全体与客户服务相关的员工以及所有接受俱乐部客服服务的客户。

俱乐部秉持“激情、团结、卓越”的企业文化，以“为球迷提供最优质的足球体验，推动足球事业发展”为经营理念，在提升客服满意度过程中，坚持扁平化管理，确保信息传递迅速，决策高效。同时，注重社会效益，积极回馈社会，推动足球文化普及；关注经济效益，通过优质服务吸引客户，提升俱乐部商业价值。

二、人员管理

1.客服人员招聘与选拔

-制定严格的招聘