团队导游服务规范第三章48课件.pptxVIP

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团队导游服务规范

第三章

第三章团队导游规范

3.1地方导游服务程序与服务质量

3.2全程导游服务程序与服务质量

3.3景区导游服务程序和服务质量

大纲要求：

熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求；

掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求

3.3景区导游服务程序与服务质量

3.3.1准备工作

3.3.2导游服务

3.3.3后续工作

3.3.1准备工作

讲解员的准备工作包括

（一）业务准备

（二）知识准备

（三）语言准备

（四）物质准备

（五）形象准备

（一）业务准备

1．了解所接团队或游客的有关情况

2．预先了解来访游客所在地

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

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