IT技术支持与服务外包合同协议条款及签署声明.docVIP

IT技术支持与服务外包合同协议条款及签署声明

第一章合同基本信息

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（提供IT技术支持与服务的一方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

1.2.2乙方（接受IT技术支持与服务的一方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

1.3合同签订日期：____年____月____日

1.4合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.5合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在IT技术支持与服务方面的权利、义务和责任，保证双方合作顺利进行。

第二章服务内容和范围

2.1服务内容

2.1.1甲方应向乙方提供以下IT技术支持服务：

a)硬件设备的维护与维修；

b)软件系统的安装、配置与升级；

c)网络安全防护与维护；

d)数据备份与恢复；

e)技术培训与咨询。

2.1.2甲方提供的技术支持服务应满足以下标准：

a)服务响应时间：自乙方提出服务请求后，甲方应在____小时内响应；

b)服务解决时间：甲方应在收到服务请求后____小时内完成问题解决；

c)服务满意度：甲方提供的技术支持服务应满足乙方的基本需求。

2.2服务范围

2.2.1甲方提供的技术支持服务范围限于乙方指定的地点、设备与系统。

2.2.2乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方提供完整的服务范围清单。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1本合同的服务费用为人民币____元整，按年支付。

3.1.2服务费用包括但不限于以下项目：

a)人工成本；

b)硬件设备维护成本；

c)软件许可费用；

d)差旅费用。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在合同签订后的____个工作日内支付首期服务费用，即人民币____元整。

3.2.2后续服务费用于每年____月____日支付，每次支付人民币____元整。

3.2.3甲方应在服务结束后，向乙方提供详细的费用结算单据。

第四章服务质量保证与验收

4.1质量保证

4.1.1甲方保证提供的技术支持服务符合国家相关标准和行业标准。

4.1.2甲方保证在合同期限内，对乙方提供的服务质量负责。

4.2验收标准

4.2.1乙方应在甲方完成技术服务后，按照合同约定的验收标准进行验收。

4.2.2验收标准包括但不限于以下内容：

a)服务项目完成情况；

b)服务效果；

c)服务满意度。

4.3验收流程

4.3.1乙方应在收到甲方完成的服务通知后____个工作日内进行验收。

4.3.2乙方应在验收合格后，向甲方出具验收合格证明。

4.3.3如乙方对甲方提供的服务有异议，应在验收合格证明上注明，并书面通知甲方。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1本合同的任何变更，必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署附件。

5.1.2合同变更不得违反国家法律法规及双方约定的基本原则。

5.2合同终止

5.2.1合同期满后，本合同自动终止。

5.2.2任何一方如需提前终止合同，应提前____个月书面通知对方，并说明终止原因。

5.2.3合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理未完成的服务事项和费用结算。

第六章服务实施与交付

6.1服务实施计划

6.1.1甲方应根据合同约定，制定详细的服务实施计划，包括服务项目的实施时间表、关键里程碑和预期成果。

6.1.2甲方应在合同签订后____个工作日内向乙方提交服务实施计划，乙方应在收到后____个工作日内予以确认或提出修改意见。

6.2服务交付

6.2.1甲方应按照服务实施计划，在约定的时间内完成服务项目，并向乙方交付符合合同要求的服务成果。

6.2.2甲方应在服务交付后，向乙方提供相应的服务交付报告，详细说明服务实施情况、问题及解决方案。

6.3服务跟踪与反馈

6.3.1甲方应建立服务跟踪机制，对服务项目的进展情况进行实时监控，保证服务质量。

6.3.2乙方应定期向甲方提供服务反馈，包括对服务质量的评价、改进建议等。

6.4服务报告

6.4.1甲方应定期向乙方提交服务报告，包括但不限于以下内容：

a