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商业销售知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
销售基础知识
02
客户关系管理
03
产品知识与展示
04
销售谈判技巧
05
销售目标与计划
06
销售团队建设与管理
销售基础知识
01
销售定义与重要性
销售重要性
促进商业流通
销售定义
商品交易行为
01
02
销售流程概述
初步了解客户需求，建立联系。
客户接触
详细介绍产品特点，满足客户需求。
产品介绍
协商价格与条款，达成销售协议。
促成交易
销售技巧与策略
掌握有效沟通，理解客户需求，建立信任关系。
沟通技巧
根据客户需求，提供个性化服务，突出产品优势。
差异化策略
客户关系管理
02
客户识别与分类
分析客户行为，识别其需求和偏好。
识别客户特征
根据消费能力和潜力，将客户分为高、中、低价值群体。
客户价值分类
客户关系维护
定期回访客户
定期与客户联系，了解需求变化，增强客户黏性。
个性化服务
根据客户需求提供个性化服务，提升客户满意度。
客户满意度提升
简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅，提升满意度。
优化服务流程
根据客户需求提供个性化服务方案，增强客户忠诚度。
个性化服务
产品知识与展示
03
产品特性分析
分析产品核心功能，突出其独特卖点与实用性。
核心功能点
对比竞品，明确自身产品特性优势与差异化点。
竞品对比分析
根据用户画像，分析产品特性如何满足目标用户需求。
目标用户匹配
01
02
03
展示技巧与方法
通过实际操作展示产品功能，增强客户直观感受。
现场演示
利用问答环节了解客户需求，针对性展示产品优势。
互动问答
构建产品使用场景，用故事吸引客户兴趣，提升展示效果。
故事营销
竞品对比分析
分析竞品与自身产品的功能、性能等差异，突出优势。
对比产品特点
对比竞品价格，制定合理价格策略，提升竞争力。
价格策略对比
销售谈判技巧
04
谈判准备与策略
了解对方需求与底线，为谈判做好充分准备。
信息收集
根据谈判目标，制定灵活多变的谈判策略与应对方案。
制定策略
沟通技巧与应用
耐心倾听客户需求，理解其背后的真正意图，为谈判打下良好基础。
倾听客户
01
用简洁明了的语言表达观点，确保客户理解，减少误解和冲突。
清晰表达
02
谈判中的心理战术
01
察言观色
观察对方表情动作，洞悉其真实意图，灵活应对。
02
制造压力
适时提出要求，制造紧张氛围，促使对方让步。
03
耐心倾听
耐心倾听对方需求，展现诚意，赢得信任。
销售目标与计划
05
设定销售目标
根据市场趋势，设定年度、季度销售总额目标。
明确销售总额
将销售目标细化到每月、每周，甚至每日，确保计划可执行。
细化目标分解
制定销售计划
01
明确销售目标
设定具体、可衡量的销售目标，为销售计划提供方向。
02
分析市场需求
深入调研市场，了解客户需求，为销售计划制定提供依据。
销售目标跟踪与调整
定期追踪销售进度，确保团队按计划推进。
根据市场反馈，灵活调整销售策略以达成目标。
目标进度监控
灵活调整策略
销售团队建设与管理
06
销售团队结构
明确各层级职责，如销售经理、主管、代表等，确保团队高效运作。
团队层级设置
细化团队成员分工，建立协作机制，提升整体销售效能。
分工合作模式
销售团队激励
设立业绩奖金、提成等，激发销售团队的积极性和竞争意识。
物质奖励机制
定期表彰优秀团队和个人，增强团队凝聚力和归属感。
精神鼓励支持
销售团队绩效评估
01
业绩指标考核
依据销售额、客户反馈等关键指标，评估团队及个人业绩。
02
过程行为评估
考察销售过程中的沟通、服务、跟进等行为，确保规范高效。
谢谢
汇报人：XX
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