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药店运营管理全流程标准手册.docx

药店运营管理全流程标准手册

一、人员管理

（一）组织架构与岗位职责

1.组织架构设置：明确药店内部各部门（如门店运营、采购、质量管理、行政人事等）的隶属关系与协作机制，确保信息流与业务流顺畅。小型门店可采用扁平化架构，大型连锁门店或区域中心可采用层级化架构。

2.核心岗位职责：

*店长/店经理：全面负责门店日常运营管理，包括销售目标达成、团队管理、客户服务、库存管理、合规经营、财务管理及门店形象维护。

*执业药师：负责处方审核与调配、用药咨询与指导、药品不良反应监测与报告、处方药管理、GSP相关质量管理工作，提供专业药学服务。

*营业员/导购员：负责接待顾客、商品介绍与推荐、协助顾客选药、完成销售、商品陈列与维护、环境卫生等。

*收银员：负责日常收银结算、核对销售款项、票据管理、协助进行商品盘点。

*采购员/库管员（可兼职）：负责药品及相关商品的采购计划、订单跟踪、到货验收、入库存储、在库养护、出库复核等。

（二）人员招聘与配置

1.招聘标准：根据岗位需求设定明确的任职资格，如执业药师需具备相应资格证书，营业员需具备良好沟通能力和学习能力。

2.招聘渠道：结合线上招聘平台、人才市场、行业推荐、内部晋升等多种渠道。

3.人员配置：根据门店规模、客流量、销售高峰时段等因素，科学配置各岗位人员数量，确保服务质量和运营效率。