2025年共享出行平台运营部岗位说明书完整版.docVIP

2025年共享出行平台运营部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

本岗位体系围绕共享出行平台运营部的核心业务展开，涵盖管理层、中层、执行层岗位，旨在构建高效协同的运营团队，推动平台业务持续发展，提升用户体验与市场竞争力。

二、岗位设置

（一）运营部经理

1.岗位概述

-职位定位：全面负责共享出行平台运营部的整体管理与战略执行，是部门的核心领导者，需统筹协调各方资源，确保平台运营目标达成。

-核心职能：制定运营战略规划，管理团队日常工作，监控运营数据，优化运营流程，提升用户活跃度与平台收益。

2.主要职责

-制定年度运营计划，包括用户增长、订单量提升、成本控制等目标，并分解落实到各团队。

-管理运营团队，负责人员招聘、培训、绩效考核，打造高效协作团队。

-定期分析平台运营数据，如用户活跃度、订单转化率、车辆利用率等，根据数据调整运营策略。

-与产品、技术、市场等部门协作，推动新功能上线、市场推广活动开展，优化用户体验。

-关注行业动态与竞争对手策略，及时调整平台运营策略，保持竞争优势。

3.任职要求

-学历：本科及以上学历，市场营销、管理学等相关专业优先。

-经验：5年以上互联网运营管理经验，3年以上共享出行行业运营管理经验。

-技能：具备出色的数据分析能力，熟悉互联网运营工具与方法，良好的沟通协调与团队管理能力。

4.汇报关系

-汇报上级：公司分管运营的总监或副总经理。

-协作对象：产品部、技术部、市场部、客服部等部门负责人。

5.薪酬待遇

-月薪范围：20000-30000元。

-福利概述：五险一金、带薪年假、年度体检、节日福利、团队活动经费等。

（二）运营主管

1.岗位概述

-职位定位：协助运营部经理开展工作，负责某一运营模块（如用户运营、活动运营等）的具体管理与执行，是部门运营策略的中间执行者。

-核心职能：执行运营策略，管理模块内团队成员，监控模块运营指标，优化模块运营流程。

2.主要职责

-制定所负责模块的运营计划，如用户运营主管制定用户拉新、留存、促活计划。

-管理模块内运营专员，分配工作任务，指导工作方法，进行绩效考核。

-监控模块运营数据，如用户运营主管关注用户注册量、留存率、用户活跃度等数据，及时发现问题并调整策略。

-策划并执行模块内运营活动，如活动运营主管策划节假日促销活动、用户回馈活动等，提升用户参与度与平台订单量。

-与其他模块运营主管协作，共同推动平台整体运营目标实现。

3.任职要求

-学历：本科及以上学历，电子商务、数据分析等相关专业优先。

-经验：3年以上互联网运营经验，1年以上共享出行行业运营经验，有模块管理经验者优先。

-技能：熟练掌握数据分析工具，具备活动策划与执行能力，良好的沟通协调与团队管理能力。

4.汇报关系

-汇报上级：运营部经理。

-协作对象：其他运营模块主管、产品经理、技术工程师等。

5.薪酬待遇

-月薪范围：12000-20000元。

-福利概述：五险一金、带薪年假、年度体检、节日福利等。

（三）用户运营专员

1.岗位概述

-职位定位：专注于共享出行平台用户运营工作，是执行层的关键岗位，通过各种运营手段提升用户数量与质量。

-核心职能：负责用户拉新、留存、促活，收集用户反馈，优化用户体验。

2.主要职责

-执行用户拉新活动，如线上广告投放、线下地推合作，吸引新用户注册平台。

-制定用户留存策略，如定期推送个性化消息、积分体系建设，提高用户粘性。

-策划用户促活活动，如节假日优惠、用户等级奖励，提升用户活跃度与订单量。

-收集用户反馈，通过用户调研、客服渠道等，整理用户意见与建议，反馈给产品与运营团队，优化平台功能与服务。

-分析用户数据，如用户行为路径、消费习惯等，为运营策略制定提供数据支持。

3.任职要求

-学历：大专及以上学历，市场营销、心理学等相关专业优先。

-经验：1-3年互联网用户运营经验，有共享出行行业经验者优先。

-技能：熟悉用户运营工具与方法，具备数据分析能力，良好的沟通表达能力。

4.汇报关系

-汇报上级：用户运营主管。

-协作对象：产品专员、活动运营专员、客服专员等。

5.薪酬待遇

-月薪范围：8000-15000元。

-福利概述：五险一金、带薪年假、节日福利等。

（四）活动运营专员

1.岗位概述

-职位定位：负责共享出行平台各类运营活动的策划与执行，通过活动提升用户参与度与平台品牌影响力。

-核心职能：策划活动方案，协调各方资源执行活动，评估活动效果。

2.主要职责

-策划活动方案，包括活动主题、形式、奖品设置等，如策划“新用户首单立减”“老用户邀请好友得奖励”等活动。

-协调内部资源，如与设计团队沟通活动页面设计，与技术团队确认活动功能开发，与市场团队合作推广活动。

-执行活动，监控活动过程，及时处理活动中出现的问题，如订单异常、用户咨询等。

-活动结束