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列车长质量管控考核试卷及答案

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列车长质量管控考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核的目的是检验学员对列车长质量管控知识的掌握程度，确保学员能够有效执行列车长职责，提高列车服务质量，确保旅客出行安全与舒适。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.列车长在接到旅客紧急求助时，应首先（）。

A.安抚旅客情绪

B.确认求助内容

C.立即联系前方车站

D.询问旅客身份

2.列车长每日交接班时，必须（）。

A.检查车辆设备

B.了解旅客人数

C.确认行车计划

D.以上都是

3.列车长发现旅客携带违禁品，应（）。

A.立即没收

B.告知旅客自行处理

C.通知前方车站

D.忽略不计

4.列车长在行驶过程中，如遇紧急情况，应（）。

A.立即停车

B.通知司机

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

5.列车长在列车上发现火灾隐患，应（）。

A.立即上报

B.指导旅客使用灭火器

C.忽略不计

D.以上都是

6.列车长在列车上发现旅客受伤，应（）。

A.立即进行简单处理

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

7.列车长在列车上发现旅客丢失物品，应（）。

A.收集信息

B.通知旅客

C.通知前方车站

D.以上都是

8.列车长在列车上发现旅客打架斗殴，应（）。

A.立即制止

B.通知前方车站

C.忽略不计

D.以上都是

9.列车长在列车上发现旅客自杀倾向，应（）。

A.立即制止

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

10.列车长在列车上发现旅客需要帮助，应（）。

A.立即提供帮助

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

11.列车长在列车上发现旅客需要医疗服务，应（）。

A.立即提供医疗服务

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

12.列车长在列车上发现旅客需要餐食服务，应（）。

A.立即提供餐食服务

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

13.列车长在列车上发现旅客需要娱乐设施，应（）。

A.立即提供娱乐设施

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

14.列车长在列车上发现旅客需要行李服务，应（）。

A.立即提供行李服务

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

15.列车长在列车上发现旅客需要紧急联系，应（）。

A.立即提供帮助

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

16.列车长在列车上发现旅客需要紧急救助，应（）。

A.立即提供救助

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

17.列车长在列车上发现旅客需要紧急疏散，应（）。

A.立即组织疏散

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

18.列车长在列车上发现旅客需要紧急医疗救助，应（）。

A.立即提供医疗救助

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

19.列车长在列车上发现旅客需要紧急心理疏导，应（）。

A.立即提供心理疏导

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

20.列车长在列车上发现旅客需要紧急法律援助，应（）。

A.立即提供法律援助

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

21.列车长在列车上发现旅客需要紧急翻译服务，应（）。

A.立即提供翻译服务

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

22.列车长在列车上发现旅客需要紧急通讯服务，应（）。

A.立即提供通讯服务

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

23.列车长在列车上发现旅客需要紧急安全提示，应（）。

A.立即提供安全提示

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

24.列车长在列车上发现旅客需要紧急天气预报，应（）。

A.立即提供天气预报

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

25.列车长在列车上发现旅客需要紧急旅行建议，应（）。

A.立即提供旅行建议

B.通知前方车站

C.安抚旅客情绪

D.以上都是

26.列车长在列车上发现旅客需要紧急紧急联络人信息，应（）。

A.立即提供