2025年社会体育指导员行业投诉处理与应对习题库.docVIP

2025年社会体育指导员行业投诉处理与应对习题库

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.社会体育指导员在处理投诉时，首先应该（）

A.与投诉者辩论

B.了解投诉具体内容

C.直接给出解决方案

D.向上级汇报

2.当接到投诉电话时，社会体育指导员正确的做法是（）

A.不耐烦地听着

B.随意打断投诉者

C.礼貌热情回应

D.直接挂断

3.对于投诉者提出的不合理要求，社会体育指导员应（）

A.坚决拒绝，态度强硬

B.委婉解释，说明原因

C.勉强答应

D.不理会

4.社会体育指导员处理投诉过程中，记录投诉内容的目的不包括（）

A.便于后续分析

B.向他人炫耀

C.为解决问题提供依据

D.查看处理进度

5.在应对投诉时，以下哪种语言表达较为合适（）

A.“你别瞎说了”

B.“这不是我们的问题”

C.“我们会尽力解决您的问题”

D.“你爱怎样就怎样”

6.投诉处理完成后，社会体育指导员应该（）

A.不再关注

B.对投诉者进行回访

C.抱怨投诉者

D.更改投诉记录

7.社会体育指导员发现投诉处理结果不理想时，应该（）

A.放弃处理

B.重新评估问题，调整方案

C.归咎于投诉者

D.拖延时间

8.当投诉涉及多个部门时，社会体育指导员应该（）

A.互相推诿

B.主动协调沟通

C.只负责自己部门的事

D.等待其他部门处理

9.以下哪种情况不属于社会体育指导员行业常见投诉类型（）

A.指导服务质量差

B.活动场地设施问题

C.培训课程费用过高

D.员工薪资待遇低

10.社会体育指导员在处理投诉过程中，要保持（）

A.情绪化

B.冷静客观

C.随意敷衍

D.偏袒一方

11.对于匿名投诉，社会体育指导员应该（）

A.不予理会

B.尽力调查核实，妥善处理

C.猜测投诉者身份

D.只做简单记录

12.处理投诉时，了解投诉者的期望是为了（）

A.满足其所有要求

B.知道如何应对

C.拖延解决时间

D.让投诉者妥协

13.社会体育指导员在处理投诉时，以下哪种行为是错误的（）

A.对投诉者表示理解

B.夸大问题严重性

C.积极寻找解决方案

D.做好沟通工作

14.当投诉者情绪激动时，社会体育指导员首先要做的是（）

A.讲道理

B.安抚情绪

C.提出解决方案

D.让投诉者离开

15.投诉处理过程中，与投诉者沟通的频率应该是（）

A.越少越好

B.适时沟通，保持信息畅通

C.过于频繁，打扰投诉者

D.等投诉者主动联系

16.社会体育指导员行业投诉处理的最终目标是（）

A.让投诉者不再投诉

B.维护行业形象

C.解决问题，提升服务质量

D.减少投诉数量

17.对于投诉处理结果，社会体育指导员应该（）

A.只告知投诉者

B.向相关人员和部门通报

C.隐瞒处理情况

D.只在内部小范围传达

18.在处理投诉时，社会体育指导员需要收集的信息不包括（）

A.投诉者的个人隐私信息

B.投诉事件的具体经过

C.相关的证据材料

D.涉及的人员情况

19.社会体育指导员面对投诉者的误解，应该（）

A.不解释，让投诉者自己发现错误

B.及时澄清，耐心解释

C.嘲笑投诉者

D.与投诉者争论对错

20.投诉处理过程中，若需要对相关人员进行调查，社会体育指导员应该（）

A.私自调查，不通知他人

B.公开公正进行

C.偏袒自己熟悉的人

D.随意猜测调查结果

21.社会体育指导员在培训中学习投诉处理知识的目的是（）

A.应付考试

B.提升应对投诉的能力

C.增加工作负担

D.满足领导要求

22.以下哪种方式不利于社会体育指导员与投诉者建立良好沟通（）

A.认真倾听

B.眼神交流

C.频繁看手机

D.点头表示理解

23.当投诉涉及到自身利益时，社会体育指导员应该（）

A.回避处理

B.坚持自己的观点

C.不公正处理

D.强行处理

24.社会体育指导员在处理投诉过程中，对投诉信息的保密工作应（）

A.不重视

B.视情况而定

C.严格做好

D.随意泄露

25.投诉处理完成后，社会体育指导员对此次事件应该（）

A.总结经验教训

B.忘记处理过程

C.认为是偶然事件

D.不做任何反思

26.对于重复投诉的情况，社会体育指导员应该（）

A.厌烦对待

B.重新审视问题，彻底解决

C.拖延处理

D.简单处理

27.社会体育指导员在处理投诉时，以下哪种心态是正确的（）

A.把投诉当作麻烦

B.把投诉当作提升服务的机会

C.害怕投诉

D.抵触投诉

28.在处理投诉过程中，社会体育指导员如果需要承诺解决时间，应该（）

A.随意承诺，不考虑实际情况

B.经过评估，合理承诺

C.承诺后不兑现

D.拖延承诺时间

29.社会体育指导员面对多个投诉同时发生时，应该（）

A.手忙脚乱，不知所措

B.按重要程度和紧急程度排序处理

C.只处理简单的投诉

D.等待他人帮忙处理

30.投诉处理结束后，社会体育指导员应该将相关资料（）