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前厅部考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.前厅部的首要任务是（）

A.销售客房B.提供信息C.协调对客服务D.建立宾客档案

答案：A

2.酒店为客人提供的叫醒服务一般分为（）

A.人工叫醒和自动叫醒B.电话叫醒和敲门叫醒

C.一次叫醒和多次叫醒D.定时叫醒和临时叫醒

答案：A

3.通常酒店客房的预订方式不包括（）

A.电话预订B.传真预订C.口头预订D.秘密预订

答案：D

4.办理入住登记手续时，接待员一般不向客人发放（）

A.房卡B.欢迎卡C.身份证D.酒店宣传册

答案：C

5.酒店大堂的温度一般控制在（）

A.18-20℃B.22-24℃C.25-27℃D.28-30℃

答案：B

6.下列哪项不属于前厅部的服务项目（）

A.行李寄存B.洗衣服务C.礼宾服务D.问讯服务

答案：B

7.客人在酒店前台结账时，一般不可以使用的支付方式是（）

A.现金B.信用卡C.支票D.粮票

答案：D

8.前厅部员工在与客人沟通时，应保持（）的距离。

A.0-0.5米B.0.5-1.5米C.1.5-3米D.3-5米

答案：B

9.酒店预订的变更主要涉及（）的变更。

A.客人姓名B.预订日期C.房间数量D.以上都是

答案：D

10.当酒店满房时，前厅部员工应该（）

A.拒绝所有预订B.优先接待散客

C.积极联系其他酒店为客人安排住宿D.不理会客人

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.前厅部的主要功能包括（）

A.销售客房B.提供信息C.协调对客服务D.控制客房状态

答案：ABCD

2.酒店客房预订的种类有（）

A.临时预订B.确认性预订C.保证性预订D.超额预订

答案：ABC

3.前厅部员工应具备的素质有（）

A.良好的语言表达能力B.较强的应变能力

C.丰富的酒店知识D.优质的服务意识

答案：ABCD

4.下列属于前厅部问讯服务内容的有（）

A.酒店内部信息查询B.旅游景点信息查询

C.交通信息查询D.客人个人信息查询

答案：ABC

5.在接待VIP客人时，前厅部需要做的工作有（）

A.提前准备好房间B.安排专人迎接

C.提供特殊的欢迎仪式D.快速办理入住手续

答案：ABCD

6.酒店前厅的布局应遵循的原则有（）

A.分区明确B.方便客人C.美观舒适D.便于管理

答案：ABCD

7.影响酒店客房预订准确性的因素有（）

A.客人预订变更B.酒店超售C.预订员失误D.系统故障

答案：ABCD

8.前厅部的信息来源主要有（）

A.客人提供B.酒店各部门提供C.外部渠道获取D.凭空想象

答案：ABC

9.前厅部礼宾服务的内容包括（）

A.迎送客人B.行李服务C.委托代办服务D.金钥匙服务

答案：ABCD

10.酒店前厅部的岗位设置通常有（）

A.接待员B.预订员C.收银员D.大堂副理

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.前厅部只负责销售客房，不需要关注客人的其他需求。（×）

2.酒店的客房预订系统可以完全避免预订失误。（×）

3.前厅部员工在与客人交流时可以使用方言。（×）

4.酒店的大堂吧属于前厅部的管理范围。（×）

5.临时预订的客人一般不需要支付定金。（√）

6.前厅部的信息管理只涉及客人的预订信息。（×）

7.酒店接待团队客人比接待散客更简单。（×）

8.前厅部员工的着装不需要统一。（×）

9.客人在前台办理退房手续时不需要检查房间。（×）

10.酒店前厅部应该24小时提供服务。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述前厅部的主要职能。

答案：前厅部主要职能包括销售客房、提供信息、协调对客服务、控制客房状态、建立宾客档案等，为客人提供从预订到离店全方位的服务。

2.说明酒店客房预订的流程。

答案：预订流程包括接受预订信息、查询客房状态、确认预订、记录预订信息、预订变更与取消处理等环节。

3.简述前厅部员工如何提供优质的服务。

答案：员工应具备良好素质，保持礼貌热情态度，快速准确回应客人需求，灵活处理问题，提供个性化服务。

4.阐述酒店前台接待的主要工作内容。

答案：主要工作内容有迎接客人、办理入住登记、分配客房、提供酒店信息、处