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倾听师考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.倾听过程中，首要的是（）

A.给予建议

B.表达自己的观点

C.理解倾诉者的情绪

D.讲述自己的经历

答案：C

2.当倾诉者情绪激动时，倾听者应（）

A.立刻制止

B.跟着激动

C.保持冷静，接纳情绪

D.转移话题

答案：C

3.以下哪种身体语言在倾听时是不合适的（）

A.身体前倾

B.双臂交叉

C.眼神接触

D.点头

答案：B

4.倾听师的工作重点是（）

A.解决问题

B.评判对错

C.陪伴与理解

D.传授知识

答案：C

5.如果倾诉者长时间沉默，倾听者（）

A.强行打破沉默

B.耐心等待

C.离开

D.开始自己说话

答案：B

6.在倾听中，复述的主要目的是（）

A.显示自己在听

B.纠正倾诉者的错误

C.确认理解是否正确

D.拖延时间

答案：C

7.倾听者对倾诉者的价值观应（）

A.强行改变

B.完全接受

C.在尊重的基础上引导

D.不予理会

答案：C

8.一个有效的倾听者，在倾听时（）

A.只听言语内容

B.同时关注言语和非言语信息

C.只关注非言语信息

D.什么都不用关注，等倾诉者说完再想

答案：B

9.当倾诉者讲述自己的隐私时，倾听者（）

A.到处宣扬

B.保密

C.只告诉自己亲近的人

D.视情况而定是否保密

答案：B

10.以下哪种情况不利于倾听（）

A.安静的环境

B.有干扰的环境

C.舒适的座位

D.充足的时间

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.倾听师应具备的素质包括（）

A.同理心

B.耐心

C.好奇心

D.批判性思维

答案：AB

2.良好的倾听环境应具备（）

A.安静

B.舒适

C.安全

D.有其他人随时参与

答案：ABC

3.在倾听过程中，可以使用的技巧有（）

A.提问

B.总结

C.共情

D.打断

答案：ABC

4.当倾听者不理解倾诉者的表达时，可以（）

A.请倾诉者解释

B.根据自己的理解猜测

C.放弃理解

D.换个方式询问

答案：AD

5.以下哪些是积极的倾听态度（）

A.开放

B.尊重

C.冷漠

D.接纳

答案：ABD

6.倾听者对倾诉者的情感反馈可以是（）

A.用言语表达理解

B.用表情回应

C.无动于衷

D.肢体动作表示

答案：ABD

7.以下关于倾听界限的说法正确的是（）

A.时间上有限制

B.情感上不过度卷入

C.不介入他人的家庭纠纷太深

D.没有界限，只要倾诉者需要就一直倾听

答案：ABC

8.影响倾听效果的因素有（）

A.倾听者的情绪状态

B.倾诉者的表达能力

C.倾听环境

D.倾听者的偏见

答案：ABCD

9.倾听师在倾听时，要注意避免（）

A.过早下结论

B.不断打断倾诉者

C.进行人身攻击

D.过度同情

答案：ABC

10.为了更好地倾听，倾听者可以（）

A.提前做好准备

B.保持良好的精神状态

C.练习倾听技巧

D.预设倾诉者的话题

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.倾听者不需要有自己的观点，只要听就好。（×）

2.倾听过程中可以频繁看手机。（×）

3.倾诉者的所有要求倾听者都要满足。（×）

4.倾听师要时刻保持严肃的表情。（×）

5.倾听时，倾听者的情绪会影响倾听效果。（√）

6.只要倾听者口才好，就能做好倾听工作。（×）

7.倾听者不需要关注倾诉者的文化背景。（×）

8.倾听师可以在倾听时推销自己的产品。（×）

9.对于倾诉者的不合理信念，倾听师可以直接批评。（×）

10.良好的倾听可以促进倾诉者的自我探索。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述倾听过程中的共情技巧。

答案：共情是设身处地理解倾诉者的感受。要做到倾听言语背后的情感，用合适的语言反馈，如“你听起来很沮丧”，还可以通过表情、肢体动作等表达理解，同时不过度代入自己的情感。

2.列举三个倾听时容易出现的错误。

答案：过早下结论，不断打断倾诉者，只听表面内容而忽略情感。

3.如何在倾听中保持良好的心态？

答案：不被倾诉者的情绪过度影响，保持客观冷静，接纳不同的价值观和观点，遇到不理解的地方及时调整心态。

4.阐述倾听环境的重要性。

答案：安静舒适安全的环境可让倾诉者放松，有利于倾诉者更好地表达，也能减少外界干扰，使倾听者专注倾听，提高倾听效果。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.当倾听者与倾诉者价值观冲突时，该如何应对？

答案：首先尊重倾诉者价值观，不强行灌输自己的观念。在尊重的基础上温和地表达不同