原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
启橙客服考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种方式是客服最不应该使用的沟通态度？（）
A.热情
B.冷漠
C.耐心
D.专业
答案：B
2.启橙客服主要处理的业务与哪项有关？（）
A.农业种植
B.互联网服务
C.汽车制造
D.服装设计
答案：B
3.当客户提出不合理要求时，客服应该（）。
A.直接拒绝
B.默默不理会
C.委婉解释并提供替代方案
D.嘲讽客户
答案：C
4.客服在回复客户消息时，回复时间最好控制在（）。
A.立即回复
文档评论（0）