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饿了么骑手考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.饿了么骑手接单后，取餐时间一般要求在（）分钟内到达商家？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

2.以下哪种情况不会导致骑手被处罚？（）

A.送错餐B.准时送达C.提前点送达D.辱骂用户

3.骑手送单过程中，遇到交通事故应该首先（）

A.与对方理论B.拍照留证C.逃离现场D.继续送单

4.若订单显示商家出餐慢，骑手应该（）

A.直接取消订单B.与商家沟通，同时报备平台C.不管商家，等待出餐D.让用户退款

5.骑手在送单时，着装要求不包括以下哪点（）

A.穿着整洁B.佩戴头盔C.穿拖鞋D.穿饿了么工作服

6.当遇到用户要求更改收货地址，且新地址距离原地址较远时，骑手应（）

A.直接拒绝B.同意并免费配送C.与用户协商额外费用并报备平台D.让用户重新下单

7.骑手接到订单后，发现商家菜品有异物，应该（）

A.自己吃掉异物继续送单B.要求商家重新出餐C.不管继续送D.直接退款给用户

8.平台规定骑手每月累计差评达到（）次会受到相应处罚？

A.5次B.10次C.15次D.20次

9.骑手送单时，遇到恶劣天气（如暴雨），首先要做的是（）

A.停止送单回家B.继续送单，加快速度C.确保自身安全，向平台报备D.联系用户取消订单

10.饿了么骑手在配送过程中，最高限速一般为（）

A.30km/hB.40km/hC.50km/hD.60km/h

答案：1.B2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.C10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于饿了么骑手必备装备的有（）

A.手机B.头盔C.保温箱D.身份证

2.骑手在取餐时，应注意检查哪些方面（）

A.餐品数量B.餐品质量C.包装是否完好D.商家是否出餐

3.导致骑手差评的可能原因有（）

A.送单超时B.餐品撒漏C.态度不好D.提前点送达

4.骑手送单过程中，遇到交通堵塞可以采取的措施有（）

A.查看地图，寻找其他路线B.联系用户说明情况C.等待堵塞结束D.取消订单

5.关于骑手的配送服务规范，以下正确的是（）

A.遵守交通规则B.不得在配送中吸烟C.可以随意闯红灯D.保持通讯畅通

6.若骑手遇到商家出餐慢影响配送时效，可采取的措施有（）

A.与商家沟通加快出餐B.优先配送其他订单C.向平台报备D.让商家承担超时责任

7.饿了么骑手需要具备的素质有（）

A.责任心B.服务意识C.良好的体力D.熟悉当地路况

8.以下哪些行为会影响骑手的信用分（）

A.虚假报备B.准时送达C.违规取消订单D.恶意差评用户

9.骑手送单结束后，需要做的事情有（）

A.确认订单完成B.检查装备C.查看是否有新订单D.随意停放车辆

10.遇到用户投诉，骑手正确的处理方式是（）

A.与用户积极沟通解决问题B.不理会用户C.向平台申诉说明情况D.与用户争吵

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABD6.ABC7.ABCD8.ACD9.ABC10.AC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.骑手可以将自己的账号借给他人使用。（）

2.送单过程中如果餐品撒漏一点，不用管可以继续送。（）

3.只要能准时送达，骑手可以不遵守交通信号灯。（）

4.骑手取餐时发现商家没出餐，直接离开就行。（）

5.遇到用户电话打不通，骑手可以直接将餐品放在门口。（）

6.平台规定的配送时效是固定不变的，无论什么情况都不能更改。（）

7.骑手在配送中可以边骑车边看手机接单。（）

8.若商家出餐慢，骑手为了不超时可以提前点送达。（）

9.骑手在送单时，头盔可戴可不戴。（）

10.差评对骑手的收入没有任何影响。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述骑手取餐时的注意事项。

答案